2022年春运车票自1月3日开始发售，广铁当日公布了系列便民服务举措。包括旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退(退差)手续，减少窗口排队，以及各大车站将推出自动售票机改签新功能。

据广铁集团客运部相关负责人介绍，2022年春运售票，新增12306网站(手机客户端)列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能。旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退(退差)手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签。

针对进出海南岛旅客，广铁集团推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士间无缝换乘，让跨海交通更加便利。

广铁集团提示，节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体票业务办理点，实施线上线下相结合和电子客票模式的外来工团体订票组织方案，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车，返乡出行更加方便。

将引导学生旅客线上提前购票，线下优先保障学生团体票等措施提供保障。支持学生优惠资质跨学年采集，已采集优惠资质的学生可在线完成资质核验并持身份证自助检票乘车，未采集优惠资质的学生请提前到车站指定窗口办理优惠资质采集后方可自助检票乘车。

为保障老年旅客和障碍人士购票，广铁集团管内车站提供优先保证为老年旅客和障碍人士提供人工服务和现金购票服务举措，推出12306网站(手机客户端)无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，并在余票充足时为老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士网络购票困难。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。(记者 肖晗 通讯员 刘雯 黄瑜楚)