本报讯（记者 徐蕴海）为提升服务质量、满足乘客出行需求，自2022年1月1日起，苏州地铁50次/100次计次票、实体旅游票的“7天无理由退票”将升级为“15天无理由退票”。
其中，实体50次/100次计次票、实体旅游票：无进出站记录、票面编号完整且无物理折损（无打孔、缺角、折断、弯曲、刮花等），自购买之日起的15日内（含购买当日）可至各车站客服中心办理退票业务。
电子50次/100次计次票：无进出站记录，自购买之日起的15日内（含购买当日），乘客可通过手机端申请退票或咨询“苏e行”客服。苏州轨道集团称,因系统维护，2022年1月1日起，电子计次票满足15天无理由退票条件、但已超过7天的，需拨打“苏e行”客服电话（400-826-0808）申请人工退票；未超过7天的可在“苏e行”App内自助退票。
此外，购买普通单程票的乘客，如实际未使用，可在购买当日前往任一车站退票。进站10分钟内取消乘车的乘客，出站前可主动至本站客服中心办理免费更新或者退票业务。
