2022年11月，世茂服务迎来上市两周年。在前行的光铺满的新征程上，一个个守护社区美好的世茂服务人将自己汇入这道光中，也成为了各自岗位上照亮彼此的光源，吸引着更多微光的汇聚——唯有奋斗，方能不负信任，不负时代。

那些散发着光热的世茂服务人与苏州中心城市公司同成长，共进步，今天一起来听他们讲述如何以服务保障城市及社区美好而努力——

真心实意 做“暖系管家”

及时响应业主需求提供服务是物业管家的职责所在，如何做到有深度有温度，世茂服务在苏州团队时刻谨记着“三颗心”——细心、专心、暖心。

2022年10月的一天，南通世茂九龙庭的管家何晨曦还未上班就接到业主电话，6号楼某户业主家里的老人在做早饭时不小心将手划破，由于伤口深，血流不止，急需就医。而业主想要带老人去医院，却苦于家中孩子无人照看，只能求助管家。

听到业主急切的声音，何晨曦二话不说往业主家里赶去。刚一进门，她就看到了厨房地上、水池里全是鲜血和玻璃渣，孩子被吓得一边发抖一边哭，女主人正手忙脚乱来回张罗，她心里一下揪了起来，对业主说：“您快带老人去医院，家里有我帮您照看，放心！”业主出门口，她先是给柔声安抚好哭泣的孩子，转过头去厨房帮业主收拾残局，一直等到业主回来才放心离开。

就这样，一次次即使周到的需求响应，一次次不计回报的增值服务，让何晨曦成为了社区里小有名气的“暖系”管家。“非常感管家对我们的关心和帮忙”、“管家小何就和‘小棉袄’一样暖心”……10月，在一次社区文化活动交流中，业主们如是说。

（管家正在拜访住户了解服务需求）

守正创新 树“标杆项目”

“市示范项目”、“续签信任奖”、“品质进步奖”、“最美志愿者”……世茂服务在苏州常熟的办公室中，摆放着四十多个大大小小的奖牌、奖状及荣誉证书，它们的“主人”就是徐林生和他的团队。

加入世茂服务六年，徐林生从单一项目的物业主任，成长为了常熟组团负责人，每一个奖牌背后，都是一段凝聚汗水与付出的故事。还记得刚刚入职常熟世纪尚城小区时，他就面临与业委会续签合同的挑战：对内，他要求团队坚持世茂服务“以用户为先，以品质为核”的理念，及时响应业主需求；对外，他以耳勤、嘴勤、腿勤、手勤，主动保持与业委会沟通，齐抓共管，开启居民与物业自治与共治新模式。

从2016年至2022年，徐林生与团队不仅成功完成三次合同续签，他们的奋斗还换回了累累硕果：他分管的常熟世茂玉珑花园也在2021年获评“市级示范项目”；项目被举荐并接受常熟市人大常委会副主任检查，还获得常熟电视台、日报等媒体正面报道；第三方物业满意度调研分数逐年上升，从2016年的84分，到2018年的87分，再到2021年的94分，赢得各界一致好评。

（徐林生躬身一线服务率领团队创标杆）

务实坚守 护“城市美好”

在苏州的不少公园、产业园和街道上，你也可以看到世茂服务人的身影。他们用勤勤恳恳的付出，守护城市生活有序、和谐。

苏州的澹台湖公园，湖口连接着京杭大运河，拥有千年历史古桥宝带桥横卧湖口西，是苏州人津津乐道的休闲胜地。每逢节假日，公园人流量激增，世茂服务旗下天翔物业项目经理、澹台湖公园物业服务中心负责人的向桂南总是坚守在澹台湖公园一线：天未亮便提前抵达公园开始清洁环境，修缮绿植，养护古桥，确保游人入园后欣赏到最佳景致；疫情不容放松，他们更为仔细地开展防疫工作和更为耐心热情的引导；夜深人静，他们依然在做设施设备查验，排除隐患……

澹台湖公园水域面积广，从业十年的向桂南深知，除了做好基础服务，最要紧的莫过于“安全”二字。“园区哪条道路较窄容易游人拥堵、哪些角落可能有孩童冒险戏水……我们团队了然于胸，安排秩序巡查到位，”向桂南说，“用我百分努力，换游客称心如意！”

（物业服务人正在清洗养护澹台湖公园的古桥桥面）

同行服务大道，共创美好未来。上市两周年以来，世茂服务在苏州、昆山、常熟、南通等携手天翔物业等合作伙伴，为数百个社区、园区、学校、街道等提供物业服务，其中既包括苏州世茂石湖湾、常熟世茂玉珑花园等住宅类市级示范项目，也包括苏州美地PARK、澹台湖公园、郭巷街道一体化等城市综合服务，新时代以服务保障城市及社区美好的愿景依然任重道远，世茂服务人将一直在路上。

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