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云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频辅导……“东至县智慧办税服务中心推出的‘问办一体’模式，为我们提供远程帮办服务，省时省力又省心！”日前，安徽诺兰建筑工程有限公司东至分公司财务人员甘本华感慨地说。

受疫情影响，甘本华不能前往办税服务大厅办理企业开办等相关涉税费业务，但因工程款结算，企业急需开具发票，于是甘本华拨打了远程“问办一体”智慧办税服务中心电话。在智慧办税服务中心工作人员远程帮助下，甘本华顺利办理了税务登记、申领了发票，并通过邮寄方式很快领到了发票，解了企业的燃眉之急。

今年4月，东至县政务服务大厅的智慧办税服务中心推出“问办一体”纳税服务，给群众和企业提供更智慧更便捷的办税服务。“问办一体”全流程闭环模式打破了传统单一的咨询办理模式，利用图文消息传送、视频通话、桌面共享等手段提供远程辅导及协作，采用“电子客服+远程帮办”形式，实现“电话+视频”同发力、“线上+线下”齐办理，以“线对线”“屏对屏”实现问税、办税的同屏互融互通，使纳税人足不出户即可享受涉税服务。

为满足更多客户要求，推进跨区域“云”服务，远程“问办一体”智慧办税服务中心不断拓展服务事项，目前可通过“非接触式”办理事项233项，其中全国通办事项22项、全省通办事项30项。

针对企业和办事人“一连多问”等“疑难杂症”，东至县数据资源管理局还积极挖掘线上服务“延展性”潜力，通过召开多部门联席会议，协同解决难题，让一次性连线解决涉及多部门的问题。目前，智慧办税服务中心已与人社、医保、市场监管等部门，共同建立了“云会诊”工作机制。截至目前，该服务中心已通过“问办一体”服务3151人次，其中电话咨询2128人次，远程操作辅导1023人次。

据了解，东至县还将进一步拓展智慧办税的应用场景，拟建立辐射7个税务分局、8个不设税务分局乡镇的服务架构。“加强与市场监管局、不动产登记中心、房地产服务中心、车管所等单位的横向联通，打通有效的信息查验渠道，实现数据互联共享。”东至县税务局第一税务分局局长、智慧办税服务中心负责人胡子钰说。（记者 朱茜）