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楚天都市报极目新闻讯（记者黄忠 通讯员彭尚文）分流64项警情，实行一键快速转办，突发事件联动高效处置……11月24日，极目新闻记者获悉，湖北省公安厅与省政务管理办公室近日联合下发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》（下称《方案》），要求合理分流非紧急类非警务警情，快速有效处置突发警情，进一步提升110与12345协同服务群众效能。
“此次12345与110的高效对接，避免了部门之间‘踢皮球’，有利于提高政府政务服务效能、释放警力回归公安主业，让广大群众紧急、非紧急求助都能高效办理。”湖北省公安厅有关负责人表示。
《方案》明确，对不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性，需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷由12345处理；对可能构成刑事、行政（治安）案件、影响社会安定的纠纷由110处理。
湖北省公安厅指挥中心负责人介绍，分流不是推诿塞责，而是为了确保企业和群众诉求有人管、管得好。12345与110的高效对接联动，是把群众满意作为最高标准，实现了1+1>2的效果，真正做到让人民群众最多跑一次。
目前，12345与110正持续加强热线知识库建设，深化知识信息共建共享共用，对高频问题动态制定“一问一答”口径，分类推行“即问即答”“接诉即办”“警单工单直转办理一线”等工作方式，缩短办理时限，提高诉求解答准确性和效率。12345与110还将定期组织开展业务培训和话务人员轮岗交流，完善以有效接通率、直接答复率、事件处置率、群众满意率为核心的考评指标，切实推动12345和110规范、高效、顺畅受理业务。
