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今年以来，大雁塔街道党群（便民）服务中心积极探索服务工作新模式，持续加强“综合窗口”建设，通过优化“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作流程，政务服务中心实现“一窗通办”综合窗口全覆盖。
通过制定学习方案，规定学习内容，服务中心坚持每周对窗口工作人员进行业务培训，努力把行为规范、文明用语、业务内容等学深学透、入脑入心，有效提高窗口工作人员综合业务素质。同时，不断规范审批流程、提升服务质量，及时制作“便民服务指南”，方便群众办理业务。
“此次‘综合窗口’改革，整合了小餐饮经营许可证、工商营业执照、党组织关系转接等8个大项68个小项业务，通过‘一窗受理、一套材料、一次提交、一窗出件’的办理模式，打破了一个窗口只办一件事的传统思维，让服务更加高效、便捷。”服务中心副主任高晓云介绍道。
目前，街道辖区各村（社区）便民服务大厅均设置了“综合窗口”，通过综合业务办理培训，实现工作人员逐步向“多面手”转变。同时，还建立了一支92人的帮代办队伍，为办事群众提供帮办、代办业务，让群众在“家门口”就能体验到“最多跑一次，最好不跑路”的便捷服务。截至目前，累计代办政务服务事项约5000余件，受到群众一致好评。
