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“果园新村12幢二单元两部电梯停运，正值上班高峰期，居民情绪较为激动”…… 近日，苏州相城区望亭镇果园新村第1网格共治群接到居民反馈的电梯故障问题，网格员吴龙飞一边在群里安抚居民情绪，一边联系物业及维保单位一同至现场查看，查验后发现两部电梯因积水渗入导致跳闸，其中一部渗水较少，应急处置后，电梯正常运行。网格员吴龙飞立刻将电梯正常运行的消息在网格共治群发布，居民对网格员的办事效率表示满意，纷纷点赞。

今年，望亭镇共建立51个网格共治群，邀请法官、检察官、警察、律师、网格员、楼道长、居民等加入群聊，开启线上宣传防电信诈骗、疫苗接种、法律法规等网格日常工作，在共治群中交流工单处置事宜，在线解答居民提出的问题。

“接单、处置、跟踪、反馈”依托“苏城网格通”小程序，望亭镇51个基层网格构建网格治理新渠道，以“小网格”为基点，带动片区居民充分发挥群众力量，共同参与社区治理，使居民获得感、幸福感、安全感不断提升。截至目前，共受理居民在网格共治群反映的问题345件，处置率98.84%，满意率99.62%。

下一步，望亭镇将继续做实做细网格服务工作，发挥网格共治群效能，使网格服务有速度有温度。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴 通讯员 华婷婷

校对 盛媛媛