在“千年古县、母爱之都”淮阴这片充满仁爱和感恩文化的土地上，有一支8名女职工组成的队伍，用火一样的热情，在平凡的工作岗位上，奉献“她智慧”，凭借“她服务”，绽放“她魅力”。这就是中国人寿淮阴支公司客服部“巾帼争先团队”。

不愧对每一份信任，不辜负每一位客户，是客户服务岗的目标，因此对客服人员的素质、耐心和沟通能力提出了很高的要求。中国人寿淮阴支公司客服部的女职工有8名，占部门总人数的80%。她们在工作中坚持“成人达已、成已为人”的“双成”文化理念，为客户提供优质、快捷、高效、温暖的全方位服务，淮阴支公司被评为“2020年度淮安市保协最美维权单位”。

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以心筑业，传递温情大爱

作为一线服务团队，中国人寿淮阴支公司客服部“巾帼争先团队”用实际行动传递力量与温暖。

2022年，一位何女士因患乳腺癌到公司客服柜面申请理赔。当时她有孕在身，家庭经济困难，生病期间独自一人前往外地治疗，身心受到了沉重打击，患上了抑郁症，对生活失去希望，在柜面理赔报案时崩溃大哭。“巾帼争先团队”的成员了解到情况后，立即申请启动理赔绿色通道，为她快速进行了赔付，及时帮助何女士缓解经济压力。之后，团队成员经常与她联系，了解病情并进行心理疏导。在团队成员的悉心关怀，何女士情绪逐渐稳定，对后续治疗和未来生活重拾了信心，她对团队成员动情地说：“你们就是我的娘家人”。

2022年秋天，小学生李某的母亲因重大疾病离世，李某和父亲一起到中国人寿淮阴支公司办理理赔业务。“巾帼争先团队”的成员们看到孩子可爱的脸庞，决定在未来的日子里以精神抚慰和物质帮助的方式，共同守护孩子成长，集体当起了李某的“爱心妈妈”。

她们还积极响应淮阴区妇儿工委号召，将关爱弱势群体融入到保险服务工作中，携手营造帮扶困难妇女儿童的良好氛围。2022年疫情期间，“巾帼争先团队”定期为老年客户及残障人员提供上门服务，帮助特殊困难群体居家办理各类保险保全。

真情服务，争当业务“排头兵”

责任意识入之于髓，服务意识根植于心，快速、规范、准确完成业务处理是她们的职责所在。为支持销售条线，促进业务健康发展，“巾帼争先团队”开展形式多样的特色服务活动，如健康与理财讲座、户外健走、少儿绘画等增值活动，得到了客户和销售伙伴的一致好评。她们还充分利用315国际消费者权益日、7.8全国保险公众宣传日等特殊日子，来到社区、走进乡村开展专项宣传，帮助居民提高权益保护意识，增强风险防范能力，同时听取他们的意见和建议，不断改进和提高服务。

与此同时，中国人寿淮阴支公司客服部“巾帼争先团队”常态化开展各类互助学习，提高理论水平和实务操作技能，在系统内的考核中始终保持名列前茅。

“在中国人民追求美好生活的过程中，每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会。”中国人寿淮阴支公司客服部“巾帼争先团队”用心耕耘，呵护美好，在保险一线焕发新时代的巾帼力量。