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【消费者权益保护专刊】

长期以来，邮储银行无锡市分行在监管单位、上级行的正确指导下，积极贯彻落实关于加强消费者权益保护的政策，坚持“以客户为中心”的消保理念，从工作机制建设、服务体验优化、金融知识宣教等多个方面积极开展消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平。助力金融消费者权益保护，邮储银行无锡市分行在行动！

日前，邮储银行无锡市梁溪支行成功堵截一起客户给陌生账户转账的“网贷”风险事件，及时消除了安全隐患，受到客户的好评与称赞。

当日，一名男子携带己被限制非柜面交易的银行卡来到无锡梁溪支行请求解除限制状态并开通网银和手机银行。经柜员A查询，该卡因为可疑风险账户以及不正常交易被限制。该男子却说，该卡是其工资卡，但又无法解释卡内没有任何工资流水，也无法提供劳动合同或用工关系证明。

第二天，男子同一时间又来到梁溪支行，刻意规避了昨日与之办理业务的柜员，不断变换说辞，一会说是要给女朋友买生日礼物，一会说要买手机，一会又说要寄钱回家。面对男子的语无伦次，邮储银行无锡梁溪支行工作人员不断安抚客户情绪，并通过防诈反诈警示教育进一步了解到客户的“难言之隐”。

原来，男子深陷网贷陷阱。在多方贷款无门后，找到一家所谓秒审批、秒放款的“网贷”公司。“网贷”公司客服表示，只要转账5000元抵押款后，即可到账50000元现金。走投无路的男子深信不疑，不料在转账过程中多次转账操作失败触发后台预警，导致卡片被限制。为了获得所谓的贷款，客户才多次来到网点要求解除限制。了解到真实情况后，邮储银行无锡梁溪支行工作人员不断安抚客户情绪，及时报警。在支行工作人员及警方的协助下，男子认识到自己的错误，一再向银行工作人员致歉并表示感谢。警方也对于邮储银行的风险防范意识和为客户保障财产安全的工作给予高度赞扬。（邮储银行无锡市分行）