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2023年3月2日，江苏省常熟市的消费者季先生投诉称，他通过丰田提供的APP购车之后，发现实车与宣传存在差距等问题，向丰田厂家提出6条问题，并要求厂家退车无果。

季先生介绍，2022年12月18日，他在江苏省常熟文邦黄山路店订购一辆丰田BZ4X长续航PRO版纯电汽车，发票金额为234800元。购车之后，细心的季先生发现，车辆宣传的功能与实际存在不符、虚假营销、诱导消费者提前购车等6条问题，并以此为理由，向丰田提出退车要求。

季先生发来的6条退车理由依次为：1、宣传册所具有的行车自动落锁功能缺失，严重影响消费者及车内人员的人身和财产安全；2、丰田汽车可通过APP后台私自更改协议，宣传以三年不低于60%保值回购，购买后APP协议更改为三年以发票价格60%置换，严重损害消费者权益。3、实际续航与宣传的不能成正比，续航虚标严重。4、室外温度在5度左右，30%—80%快充需要80分钟以上，充电速度非常慢；5、订购前宣传2023年1月1日起取消国补，到时消费者要多花12600元才能购买到车，而实际为2023年未发生多花12600元，却是以每月10000元频繁降价，保值条款形同虚设，损坏车主利益；6、宣传所用T5.0隔音玻璃，实际却是隔音非常差。

除此之外，季先生还吐槽丰田BZ4X长续航PRO版纯电汽车的车机迟钝、智能水平低、内饰拉胯等问题。

无独有偶，消费者马先生也感觉丰田BZ4X长续航PRO版纯电汽车的续航有问题，对厂家宣称615公里续航，实际表显初始只有540公里表示出质疑，再之后，实际行驶里程降至430公里，每次充满电后，新车的表显续航却会越来越少。

对于季先生的遭遇，消费者马先生也有着同样的感受。他表示，丰田BZ4X新能源车于2022年上市不久，宣传称新能源汽车国补2023年1月1日取消，买车的消费者将多花12600元，涉嫌诱导消费者提前购买。而实际上，2023年不久丰田BZ4X就降价3万元。丰田BZ4X宣传2023年买车要多花钱，而实际上降价后买车少花钱，感觉自己上当受骗了。

调查发现，涉及丰田BZ4X的消费者投诉充斥整个互联网。除了续航、虚假宣传之外，还有网友爆料丰田bZ4X所使用的充电桩为万帮数字能源股份有限公司生产，而软件则直接移植了星星充电APP。有用户表示，由于丰田在软件方面的分包，导致充电APP不断提示用户将该私人充电桩共享赚取收益。

3月3日，丰田汽车客服表示，他们已经关注到消费者季先生的投诉信息，对于是否能退车，未作回复。