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8月18日，全市首家区级综治中心一站式服务平台在无锡高新区（新吴区）启用。该平台以1个区综治中心为主阵地，联合了5个职能中心，整合了N个条线，形成“中心吹哨、部门报到”的“1+5+N”的运作新模式，实现矛盾调处化解“一平台通办”、人民群众“最多跑一地”。

“到这里办事太方便了，窗口工作人员服务态度好，还不用多跑路。”在新吴区综治中心，市民李先生一站式解决了困扰他数月的劳动纠纷烦恼后开心地说。记者看到，该中心汇聚了社会矛盾纠纷调处服务中心、人民来信来访接待中心、诉讼与非诉讼对接中心、公共法律服务中心、网格化服务管理指挥中心5个职能中心，进驻了公检法司、教育、人社、住建等20余个条线力量，行政资源、司法资源、社会资源集中一处，群众办理相关事宜基本可以一站式解决。

“进一扇门，聚一份力，暖一片心。”新吴区不断推动信访、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调。由区委政法委牵头建立首办受理、分析研判、联动化解、督导考核、宣传预防5项机制，让矛盾纠纷有序流转、高效化解。同时，推动区、街道、村（社区）三级综治中心建设，积极推进网格员队伍规范化、标准化建设。全区936名网格员化身“老娘舅”，对村里的消费、邻里、婚姻家庭、中介物业等简易纠纷警情先期到场处置，确保矛盾发现在早、处置在小。形成“风险联排、矛盾联调、纠纷联处、人员联控”的工作格局，推动实现群众诉求“一站式”接收、“一揽子”调处、“全链条”解决。

新吴区还通过加强信息数据共享，有效整合“阳光信访”“公安情指”“12345政务热线”等平台收集的信息数据，建立辖区各街道、村（社区）范围的涉访涉调数据库，实现区内矛盾“一网通晓”，最大限度精准掌握群众每项合法合理诉求，实现矛盾调处的精准化和高效化。今年以来，该区共调解各类矛盾纠纷2511件，调解成功2486件，调解成功率99%；群众安全感测评满意率99.17%。