(资料图)

为进一步提升服务质效，实现企业、群众诉求办理闭环，3月15日，由市效能办开发的“效能铜都”平台在市政务服务中心各窗口正式上线试运行。

“效能铜都”是基于微信平台开发的效能投诉小程序，包含效能投诉受理、接收处理反馈等功能。办事企业、群众及工作对象可通过微信扫描各单位专属二维码或登录“效能铜都”平台，进行作风效能问题投诉，投诉问题实时同步到各单位、市数据资源局和市效能办后台，并通过短信推送至各单位主要负责同志。

“作为我市建设‘互联网+效能监督’管理体系，实现效能管理平台化、智能化、数字化的抓手之一，‘效能铜都’平台是建立健全‘单位主管、效能监督’相结合的作风效能综合监督管理体系的基本载体，也是提升各单位服务质效、作风形象的重要手段。”市直机关工委书记、市效能办主任赵开荣告诉记者，平台坚持“即收即办”原则，及时接收受理办事企业、群众及工作对象反映的问题，高质高效处置到位，实现诉求办理闭环。

试运行期间，窗口各单位与市效能办、市数据资源局建立有效联络机制，确定1名平台管理员负责本单位“效能铜都”平台后台管理。市效能办负责“效能铜都”总后台的运行管理，市数据资源局负责统筹协调平台告知牌展示和督查，并联合市效能办对投诉问题办理情况进行督查督导。试运行期结束后，我市将全面分析办事企业、群众及工作对象投诉问题中机制短板和作风根源，注重从企业（群众）反映的“办不成事”个案中，寻找突破办法和解决途径，形成行之有效的推广经验，以典型案例示范推动“只跑一次”承诺落地落实，合力根治对待办事企业（群众）“虚、躲、冷、粗、假”等作风效能问题，切实做好问题整改、全面提升的“后半篇”文章。