今年4月,苏州工业园区唯亭街道为民服务中心入选苏州工业园区首家“15分钟医保服务圈”省级示范点建设单位。街道严格对照《验收考核和动态评估工作实行量化评分细则》,进一步健全完善医保经办服务体系,提高医保政务服务效能,打造医保公共服务基层示范窗口,不断增强人民群众的获得感和满意度。

着眼人性化,提档升级“硬实力”


(资料图片仅供参考)

对标省级示范点建设标准要求,唯亭街道在原为民服务中心大厅基础上,对场地进行布局调整,醒目设立医保标志标识,增设母婴室,改造残疾人绿色通道,优化设置引导咨询、排队叫号、柜台受理服务、等候休息等功能分区,精心配备老花眼镜、公共伞架、血压仪、医疗急救箱等便民设备,从细微处彰显以民为本的服务理念,营造贴心舒适的服务环境。

同时,开设24小时自助服务区,提供医保全天候自助智能服务,实现“服务不停歇、全年不打烊”。

着眼规范化,提质升级“软服务”

唯亭街道在为民服务中心大厅新开设3个医保服务专窗,提供基本医疗保险参保管理、申报缴费、信息查询维护、关系转移接续、参保人员异地就医登记、享受门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工(零星)报销和生育保险待遇核准支付等21项医保业务快捷办理服务,动态更新“15分钟医保服务圈”示范点服务事项清单。

常态组织开展业务政策解读、规范要求讲解、日常业务指导等专题培训,通过工作交流、轮岗学习、以老带新等方式,全方位提高医保服务经办人员的业务素质、操作技能和服务水平,全力保障“最多跑一次”的服务质效,达成“一事办、一窗办、一次办”。

着眼长效化,提优升级“高品质”

全面推行“医保专员”制度,由各社区党群专员(网格员)兼任医保服务专员,主要履行人员排查、政策宣讲、问题咨询、业务办理及检查审核等5项职能,并为老弱病残等特殊群体提供“上门办”“帮代办”,及时解决居民群众急难愁盼事项,让服务群众更有温度,拉近政府与基层群众之间的距离。

通过“日常管理+考核评比”、“内部监督+社会监督”等方式,双管齐下加强经办人员管理,对工作纪律、作风效能、检查评价、办事制度等方面进一步细化要求、规范行为,增强服务意识,提升服务形象,用工作人员的辛苦指数换取居民群众的幸福指数。

目前,街道为民服务中心已通过市级初查。下一步,唯亭街道将始终以群众医保需求为导向,拓展便捷高效服务模式,延伸智慧医保服务链条,全面提升辖区医保公共服务水平。

通讯员 单宏涛 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛

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