【资料图】

1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:cocoyoyo123 培训活动大纲课题：（课程题目，例如：行李寄存服务）目的：（希望达到的目标，例如：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准为客人提供行李寄存服务。

2、）标准：（具体要求：例如：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。

3、）资源：（可能使用的培训工具，例如：《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。

4、）课时：（培训用时，例如：45分钟）培训方法｜培训步骤、内容｜培训时间｜介绍｜讲演式｜（也可以使用其他培训方式如实操、角色扮演等）｜2、内容｜ 示范｜演练｜ 示范｜演练｜3、总结｜行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能，熟练掌握该技能不仅能显示服务的专业性，更能得到客人信任。

5、｜讲明本次培训的目的，口述《行李寄存服务工作程序与标准说明书》。

6、｜提问1：“为什么这一技能对酒店非常重要？”｜保证集团化管理的服务的专业性和一致性，体现“丝一般的情”的服务理念；｜优质服务将提升酒店服务的美誉度。

7、｜提问2：“为什么这一技能对你非常重要？”｜行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能；｜业务熟练将赢得客人对行李员的信任，获得自我成就感。

8、｜提问3：“为什么增加擦拭行李的程序？”｜体现服务的细致入微，使客人感觉到“丝一般的情”的服务理念。

9、｜1．行李寄存程序：｜1.1向学员讲解《行李寄存服务工作程序与标准说明书》。

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