作为第二批江苏省婚俗改革实验区之一，苏州工业园区通过强化内部培训和普法宣讲扎实推进婚姻管理规范化建设，从提高自身服务和加强对外宣传两方面，探索婚俗改革“园区经验”。

　　修炼“内功”

　　让婚姻登记服务更有温度

　　“没有原件不能办吗？我又没造假，还非要证明我就是我！”……面对办事人的误会、质问甚至是怒气指责，工作人员该如何面对化解？

　　9月15日傍晚，园区婚姻登记处利用下班时间，为婚姻登记窗口服务工作人员开展了一场生动的沟通培训课。

　　园区婚姻登记处是苏州大市三个涉外婚姻登记点之一，负责内地居民及涉外涉港澳台和华侨的婚姻登记业务。窗口服务是宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗，开展婚姻家庭辅导服务的重要通道。

　　此次培训邀请了苏州工业园区服务外包职业学院商务管理专业主任杜茜，从婚姻登记机关日常工作的具体案例出发，以解决问题、提升服务沟通技能为立足点，聚焦职场礼仪、沟通技巧、案例解析、管理情绪四个维度，为7位婚姻登记员带来了一场与常规业务培训不同的学习体验。

　　“原来语言表达可以从四个方面来改善。”园区婚姻登记处窗口工作人员小闫表示，经过培训，她懂得了语言表达不仅要真诚，用正面语句，还要善于运用同理心，而合适的语音语调、动作、目光都能成为加分项。

　　培训中关于应急情况的处理技巧让现场人员觉得十分实用，“工作中，每天都要遇到很多意想不到的情况，在培训中，我们了解了从安抚情绪、积极聆听，到最后感谢服务对象的应急情况处理六大步骤，学到了一个较为通用的方法。”

　　令大家觉得最有意义的部分，是通过老师的讲解，大家学会了在工作中感受幸福，获得积极情绪，找到了婚姻登记工作的意义和成就感。　　



　　普法宣讲

　　让新时代婚姻观深入人心

　　婚姻是家庭的纽带，婚姻家庭和谐事关民生幸福和社会稳定。9月16日下午，以“婚姻法与新时代婚姻观的碰撞”为主题的法律讲座，在娄葑街道基层社会治理实训基地举办。

　　讲座邀请资深婚姻家事律师、婚姻家庭辅导志愿者徐芳琴，以小见大，以案说法，用法律和社会学的观点解读婚姻，帮助现场人员树立正确的婚姻观。

　　为什么现在的年轻人都不愿意结婚了？离婚究竟是“情感”之争还是“财产”之争？“离婚冷静期”真的能挡住离婚吗？

　　讲座聚焦当下婚恋热点，结合婚姻辅导及婚姻家事案件中遇到的案例，从多角度引发大家对新时代婚姻的思考。徐律师指出无论时代如何发展，我们都还是需要婚姻来满足物质和精神需求，共同分担未来风险，以及在婚姻关系中完善自我。　　



　　讲座现场，大家表示通过听讲和互动，认识到婚姻与家庭对于生活的重要意义，也能够更理性地看待和处理婚姻关系。

　　一直以来，苏州工业园区始终弘扬“风雨同舟、相濡以沫、责任共担、互敬互爱”的婚姻理念，以入选江苏省婚俗改革实验区作为新起点，多部门联动探索社会和谐、家庭和睦、居民幸福婚姻的“园区经验”。结合园区旅游资源，开设“结婚登记户外颁证点”，打造“家圆”婚姻家庭辅导和危机干预品牌，多措并举完善婚俗改革鲜活样本，苏州工业园区民政局婚姻登记处还获评“江苏省巾帼文明岗”。（苏报融媒记者 林琳）