“本以为隔离期间过生日是一件让我失望的事，没想到却成了最难忘的生日！”前不久，黄女士在临潼汉庭德宝酒店隔离人员微信群中反馈：“感谢所有工作人员，愿疫情消散，我们一起加油！”

来自雁塔区应急管理局的龚正虎是这个酒店专班负责人。近三年来，他多次参与隔离酒店专班、流调专班及高风险小区防疫工作，积累了丰富的经验。今年9月底，有着29年党龄的他主动提出从防汛一线转至隔离酒店防疫一线工作。

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身为退役军人，管理严格、作风硬朗、不知疲倦是专班同事对他的评价。而对隔离群众，虽然只能通过电话、微信与大家交流，他却能敏锐捕捉大家情绪的变化，用全方位的服务为他们带去宽慰和温暖。

“我母亲这会儿不舒服，需要就医。”听到电话中李先生焦急的声音，龚正虎立即回答：“别急，我立刻联系，请你们做好外出准备！”凌晨1时，刚躺下的他挂掉电话立即翻身坐起，联系协调医疗救治车辆，安排医护组长引导李先生和他的母亲穿好防护服，前往定点医院就医。

“没有大碍，需要在这输液治疗。”别看他是皮肤黝黑、雷厉风行，却是个爱操心的人。这一夜他睡得不踏实，每隔一个多小时，他就给李先生打电话询问老人情况，直到次日早晨7:30李先生和母亲被点对点送回酒店，他那颗悬着的心终于放了下来。

隔离酒店的工作需要时时关注大家的需求，龚正虎就养成了眼睛不离手机或电脑的习惯。一大早，他又开始浏览酒店微信群消息。“我忘带充电器了……”“中午能给我多加一份饭吗？”“房间里的电视打不开……”面对各种问题，他逐一安排人员立即解决。“边检查、边核实、边解决”是他的口头禅，满足隔离群众的每一项合理诉求是他的职责所在。

上午9时，解决完隔离人员群里的问题后，他继续看工作人员群消息。刚开始，保安组不熟悉酒店房间布局。他提醒大家将隔离人员的饭菜分类码放，提高运送效率。他还再三叮嘱大家按照“U”字形路线行走，送餐前必须确认房号与餐食内容一一对应。有时候，同事帮他把饭放到桌上，他边吃饭边在电脑旁回复微信消息，吃完饭已经一个半小时过去了。

随后，他习惯性地拿起对讲机，关心监控室的动静，“要保证每一个楼层隔离秩序平稳。”医护人员为大家测完体温后，他都一一过问有无异常。

“519房、809房饭菜加量，502房、518房不吃肉，517房不吃辣，505房不吃香菜，1008房孕妇需要多肉、多鸡蛋，727房是老人营养餐……”每一餐，龚正虎都会询问大家需求，并向厨房、送餐人员转达。饭后，他总要去餐厅看看下一餐准备情况，并提醒厨师将第二天的食谱提前公布在群里。

晚饭后，他喜欢站在窗边远眺，复盘当天工作，并在笔记本上记录需要改进的环节。每晚他都会召集各组负责人开会，共同研究，推进工作。他时常说：“要么不做，要做就做到最好。”

昨天，这个酒店的群众解除隔离。他才有空将穿了十来天的衣服脱下来换洗。当收拾行李箱，发现家人为他准备了羊毛衫、冲锋衣等厚重的衣物时，乐观的他笑着说：“看来家人对我的工作绝对支持，这是准备要让我在酒店过冬啊！”