“4区12幢雨水管弯头漏水，希望物业尽快维修。”近日，相城区漕湖街道漕湖花园一社区“码上办”服务平台收到一条居民提交的报修信息，物业许师傅带上维修工具和材料立刻前往居民家中，为居民解决麻烦事。为群众解决各类急难事，漕湖花园一社区创新做法，开通“码上办”服务平台，平台自6月上线以来，已收集处理居民反馈信息64条，回访满意率达100%。

手机扫一扫

足不出户解难题

“过去，居民遇到难题，往往通过拨打社区电话，或前往社区进行政策咨询和问题反馈，即便当时弄明白了，转身又会遇到‘记不住’政策，忘记办事流程等情况。”社区党委副书记王永盛说。

结合为群众服务中遇到的各种实际问题，漕湖花园一社区通过小程序搭建起为民办事平台，居民只需用手机扫码，即可查看社区便民信息公告、在线反映问题、进行社区事务政策咨询等，足不出户就可以解决生活中遇到的难事、烦事。

通过“码上办”平台，居民可以上传图片，让物业人员直观地了解公共设施损坏情况，也可以通过微信小程序直接查看社区对相关政策的解释，大大地提高了办事效率，方便了居民生活。

三天就办结

做到事事有回音

提升居民的使用体验，提高反馈事项办结率，让群众解决难题不再难，社区制定“321”工作机制，即“三天办结、二次确认、一事一回访”。

“码上办”平台承诺接到居民反馈问题起，三天内必须进行处理回复，并由片区网格长进行确认办结;一周内由居务监督委员会对当事居民进行回访，同时在社区大厅、老年活动室等人流密集的区域通过电子屏，对处理办结的问题进行轮播公示，形成闭环。

自6月“码上办”服务平台上线后，累计注册用户已达600余人，回访满意率达到100%，将精准服务、优质服务送到群众身边。

扩大覆盖面

线上线下齐发力

老年居民普遍不会使用智能手机，如何享受该项服务?

据介绍，社区一方面开展智能手机知识讲座，帮助老年居民学习使用微信、网上预约挂号、紧急呼叫等实用功能，指导他们使用“码上办”平台反馈问题。另一方面，在物业前台设置“党员先锋岗”，每天由社区两委成员轮流值班，面对面收集居民意见并跟进处理。目前，已累计坐班70天，记录并处理公共维修、环境、邻里纠纷等问题100余条。

随着党史学习教育的深入开展，漕湖花园一社区将进一步强化服务意识，提升履职能力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，听民声、解民忧、办实事，为建设美丽漕湖贡献一份力量。(记者　袁雪　通讯员　薛帆)