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9月4日至5日，泰州市举办首届政务热线技能大赛，为全市政务热线民声接听员搭建成长、成功、成才的舞台。经过前期初赛选拔，来自市本级、各市（区）的9支队伍参加了比赛。

此次活动由市行政审批局、市人社局、市总工会、团市委、市妇联主办，中国电信泰州分公司协办，旨在进一步提高全市12345政务服务便民热线工作科学化、规范化、专业化水平。

大赛分为理论考核和现场竞赛两种形式，来自9支队伍的34名选手，通过理论考试、风采展示、必答题、抢答题、实操等多个环节，角逐出个人奖、团体奖等各个奖项。最终选拔出的优秀民声接听员将组建泰州政务热线代表队，参加9月下旬举办的全省大赛。

“有事找政府，就拨12345。”作为政务服务的“总客服”，12345热线是党委政府服务企业诉求最广泛的窗口、倾听群众心声最便捷的通道。“我们坚持以‘一个号码对外’‘一条热线知社情’为目标，持续推进热线整合归并、热线机制优化、热线改革创新，加快建设现代政务服务体系，持续提升人民群众和经营主体的获得感、满意度。”市行政审批局局长焦斐虎介绍，在数智赋能行动中，该局对12345热线发展定位将从“话务中心”向“数据中心”转变，在“未诉先办”上创新突破。树立以“政府可找、政策可见、服务可得”的新型公共服务形象，努力在中国式现代化泰州新实践上迈出新步伐。见习记者 周馨颐 记者 鲍仁 通讯员 施亚春