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创新政务服务模式，以主动靠前服务的担当，打造流程最简、路径最短、方式最快、服务最优的政务服务新环境，近日，苏州高新区浒墅关推出“叮叮”服务，实现服务市场主体“零距离”，把办事有速度、服务有温度落到实处。

据了解，此次创新推出的“叮叮”服务是浒墅关提升政务服务、优化营商环境的又一重要举措。“叮叮”服务为此前“当当”服务的配合版，通过建立特定政务服务团队，为企业提供“管家+保姆”式量身定制服务，点对点帮助企业解决问题，实现审批事项全链条闭环管理，提升政务服务精准性和有效性，全力推动辖区重点项目落地进入“快车道”。

在服务过程中，“叮叮”服务建立起定人服务、专属定制、定期回访，形成从前道审批到后续服务的全生命链企业服务体系。定人服务即建立专班一对一服务机制，一个重点项目配备一名带队领导、一名审批专员，通过点对点、一对一、面对面服务，全过程指导监督。专属定制即根据每个项目不同区位、产业需求等具体情况“量体裁衣”，形成一套审批流程、一份项目档案，实施重点项目“一企一档”。定期回访通过定期上门走访、办事回访等形式，了解企业运营状况，收集意见建议，查找政务服务过程存在的问题和差距，针对性完善提高。

前不久，浒墅关经开区政务服务中心企业管家团队前往辖区新商业综合体越秀商业街“送服务上门”。管家吴昕慧精心设计了PPT，现场为商户授课，指导如何申报开业装修施工证。现场除了教商户如何操作系统报件平台，团队还留下联系电话，建立微信群、QQ服务群，通过后期服务跟进获悉，目前该商业街商户正加快入驻准备。驻高新区首席记者 刘晓平