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“以前开税务发票要去所在三区五县旁边的税务局去开,开票的人多,特别麻烦,现在纳税人到我们邮政网点就能开,便利了许多!”阜阳市邮政分公司桂花苑支局代理税务开票员高唱说道。

自2016年开办代理税务业务以来,阜阳市邮政分公司在国家税务部门指导下,聚焦客户集中区域和税务服务盲区,选择地理位置较佳、营业空间充足的邮政网点,打造代理税务精品示范专区,已累计开办邮税合作网点67个,覆盖三区五县,有效解决了服务纳税人“最后一公里”问题。

“来我们这办事的客户群体有企业,也有个体户,基本上他们来过一次后,系统就会录入他们的开票信息,再来的话就不需要重复提供相关信息了。”身在税务服务一线,高唱感触颇深,与税务部门联动后,群众省去了“多跑腿”“排队办”等烦恼,邮政支局还让专人负责客户的电话和微信咨询,“来之前和我们联系下,办事进度第一时间知晓,确保来了就办、办完即走。”

2020年9月的一天,阜阳市邮政分公司桂花苑支局收到了客户赠送的一面锦旗,上面写着“工作认真负责 服务热情周到”。原来,这几位外地客户所在的阜阳分公司需要开具发票,发票开出来之后,被上海总公司发现发票上开具的货物规格型号和金额有误,发票只能作废退税处理,而几位客户都无法再回来亲自办理,这让他们非常头疼。为了及时为客户分忧,高唱一次次与税务局沟通协调,“委托代办的手续比较繁琐,一个月跑了四五次,后面总算给他们解决了。”年仅25岁的高唱以认真负责的工作态度和耐心和善的服务态度,给客户既合规又方便地办理退税,赢得了纳税人和税务部门的纷纷点赞。

“现在每天能开100多张发票,然后每月定时定点向税务部门结报。”如今,高唱已经成为工作上的“服务标兵”,既能精准高效解决客户诉求,也能稳定情绪微笑服务客户,“久而久之,经常来开票的人都熟络了,有些是公司的,我们也会建立合作,利于自我成长的同时也为邮政高质量发展添砖加瓦。”

据悉,邮政开办代开普通发票及相应税款征收业务后,充分依托邮政网点遍布城乡、服务面广的优势,将代开发票和代征税款业务范围由城区下沉到乡镇,推进税务服务“就近办”。未办理税务登记的自然人只需要提供身份证、《代开增值税发票缴纳税费申报单》,现场使用微信扫码填写相关信息,不到5分钟就可申请开具出发票,简单高效的流程让纳税人更加省心、舒心和暖心。

以阜阳市分邮政公司桂花苑支局为点,我们看到中国邮政将企业、群众面临的办事“问题清单”转变成优质服务、高效解决的“满意清单”,切实为纳税人解决痛点、难点问题。除了推进税务服务“就近办”,邮政还开展代收话费和水费、代办公安交通管理业务,以高效的服务、精准的举措、便捷的程序大大提升办事效率,更好地服务广大人民群众。(记者 张宇佳)

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