极目新闻记者 张理晶
通讯员 丁美薇
10月18日是武汉公安一名老英模正式退休的日子，老英模名叫王文启，是武汉市公安局江汉区分局民意派出所的社区民警。一大早，他整理好制服、穿戴好装备、拿上记录本，带上“90后徒弟”黄珂，开始了一天的工作。
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自2005年从部队转业成为一名社区民警，17年来，王文启把社区工作做到极致，50多本笔记上详细记录了居民的生活琐事，是社区居民眼中的“贴心人”，先后获得“全省优秀人民警察”“全省优秀公安基层民警”“全国模范军队转业干部”等荣誉，个人二等功1次，三等功5次。
王文启
守护社区，他时时放心不下
“咚咚咚，噔噔噔！”18日一大早，民意派出所门口响起了锣鼓声，7名头发花白的社区居民带着一面“敬老助老品德高尚，助人为乐当代雷锋”的锦旗来到了所里，用他们最淳朴、最隆重的方式，向王文启表达谢意和不舍。收过锦旗，王文启告诉居民们，“自己就算退休了，只要大家需要，我随时都在！”
17年来，夏阳冬雪，他用真诚温暖民心；惩恶扬善，他凭真诚抚慰民心。天仁社区占地仅0.042平方公里，却容纳下6000多人居住，是出了名的“拥挤”老社区，再加之流动人口多，社区矛盾纠纷交织，这让王文启时时放心不下。在岗的最后一天，他走在社区熙攘的小道上，一街一巷，一草一木，一砖一瓦，这里的一切都那样熟悉。
“虽然都是些鸡毛蒜皮的琐碎事，但如果不及时处理好，很容易激化成大问题。”王文启决定再去回访因排烟管道返飘和邻居引起矛盾的徐女士，看看排烟管道改造加长后，这段时间还有没有出现新的问题。
“纠纷调解，搭建的是公安机关与人民群众之间的连心桥，我希望这座连心桥永远稳固，让人民满意。”王文启再次向徒弟黄珂强调，自己在工作中摸索出提前介入、邻里劝解等内容的“矛盾纠纷调解八法”。这些工作法让大多数矛盾纠纷都终结在社区。近3年来，他先后成功调解各类矛盾纠纷400余起，群众满意率100%。
工作笔记
真情为民，他事事责任在肩
“家里不漏水了吧？还有什么困难没有？”王文启边走边问。随身携带的小本子，随时记录下居民的生活琐碎事情，这是他十几年社区工作养成的习惯。17年来，他已经记了50多本。
“刘婆婆家水管漏水，需要找人维修。”“每周检查黄某美沙酮服用记录，每月带黄某去尿检。”……翻开这些小本子，里面密密麻麻写满了工作记录，有辖区31名重点人口的基本情况、帮教措施；也有辖区18位孤寡空巢老人的身体状况、就医情况和送药时间；还有社区锁匠、管道工、电工等手艺人的电话号码，以方便解决居民群众的燃眉之急。
“你把群众放在心里，他家的门就自然向你敞开。”王文启边走边向徒弟黄珂回忆起之前的工作经历：社区“瘾君子”成某，在头几次上门走访时总是闭门不见。从社区了解到他家生活十分困难，孩子上学没有学费，妻子也在和他闹离婚的情况后，通过反复上门与他的妻子协商，又热心帮他儿子筹措学费，还积极帮他戒毒。渐渐的，成某不仅找回了生活的自信，还主动参与辖区的公益活动。
17年来，王文启先后帮助辖区困难群众解决就业、办理社保等困难330余个，常年照顾孤寡老人12名。
社区居民楼栋大门处的民警公示牌上，仍然是王文启的电话，王文启不舍地说道：“只要大家给我打电话，我24小时都会接听，都能找到我。”
社区居民陈爹爹说，多年来，无论是看病就医，还是调解邻里纠纷、解决群众生活困难，只要居民有难处，王警官都不会推辞，并且会尽心尽力做到最好。
传薪续火，他照亮前行之路
急人所急、帮人所难、乐此不疲，在他人看来不起眼的小事，都是居民群众心里念念不忘的大事。好多帮助群众的事情，王文启已经记不清了，但每到一处，群众的一声招呼，一个笑脸，一句关心，都是对这位老英模实实在在的认可和信任。
王文启告诉极目新闻记者，所里各个民警为民服务办实事的暖心场景，经常上演。今年是民意派出所“民意无盗”创建第23年，“创无盗，顺民意”的民意精神在民意派出所几代公安人身上接力传承，也不断擦亮着“全国人民满意派出所”这块金字招牌。
重温入警誓词
“每次我们办案子，如果涉及老王的社区，只要向他咨询一下，所有的情况他都能说得清清楚楚，给我们办案带来很大的帮助，效率也提高了。他工作认真负责、追求极致，永远都是我们青年民警学习的榜样。”谈起王文启，民意派出所90后刑侦探长夏欣的眼神里满满都是崇拜。
所里每一位民警在王文启看来都是年轻人，他看着这群年轻人从刚参警的“新手”到渐渐能够独当一面，再到成为各个警种中的行家里手，王文启心里满是欣慰。“我们所里这些年轻人，个个都好，能干事、肯干事，我总跟他们说遇到任何难题都不要气馁，一定要用耐心和真心去赢得老百姓的认可，只要踏踏实实地做好每件实事，一定能收获比预期更好的结果。”王文启说。
“他作风扎实、经验丰富，经常会给我们传授经验，所里很多青年民警都把他当做师傅。”社区民警黄珂说，虽然师傅退休了，但他们这群青年民警会在师傅王文启的影响下快速成长，“拿过接力棒继续跑！”，继续发扬传承“民意精神”。
（图片均由通讯员提供）
（来源：极目新闻）
