近日，苏州高新区政务服务“一网通办”平台正式开通线上“办不成事”反映窗口，进一步推深做实“办不成事”反映窗口工作，畅通多元问题反馈渠道。

线上窗口24小时受理企业、群众反映的问题或诉求，将与前期区镇两级开设的线下“办不成事”反映窗口一起，助力解决企业、群众在政务服务领域的“急难愁盼”。

网上反馈渠道覆盖了全区目前已开设的“办不成事”反映窗口线下政务服务站点和事项，如办事群众有相关问题需要反映，可登录苏州高新区政务服务“一网通办”平台，进入“办不成事”专区，通过“立即反馈”，选择对应的网点及事项，反馈“办不成事”具体诉求。

步骤如下：

1、 登录苏州高新区政务服务“一网通办”平台

2、 进入“办不成事”专区，点击“立即反馈”

3 、填写对应网点、事项等信息

工作人员在接收到“办不成事”反馈后将第一时间查看具体情况说明，详细记录申请人的诉求与难题，并将诉求反馈相关单位窗口并全程跟踪，工作人员将认真分析 “办不成”的成因，努力寻找“能办成”的路径，分类施策、限期解决，做到“不该办的事情坚决不办，能办成的事情坚决办成”，最终的处理结果将以短信的形式反馈给申请人。

线上“办不成事”反映窗口是对线下“办不成事”反映窗口的延伸与拓展，为广大办事群众提供更多样化的路径选择，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。

下一步苏州高新区行政审批局将进一步锚定企业群众办事难点堵点，创新政务服务方式手段，推动政务效能提质提档，不断提升企业群众的幸福感和满意度，助力区域营商环境持续优化升级。

重要提示：

问：政务服务“办不成事”反映窗口的服务范围是什么?

答：企业群众通过线上、线下渠道办理本级大厅政务服务事项时，遇到的办事难、来回跑、体验差、无人受理等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后仍有疑问的情况，由“办不成事”反映窗口受理处办。涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项，不在服务范围。