【资料图】

“西安站的无障碍通道和设施对于我们这些出行不便的人来说真是太好了，买票、进站都很方便，候车室还提供轮椅、专用第三卫生间，今天体验时心里特别温暖，对今后出行更有信心了。”来自西安市新城区残疾人联合会、中国无障碍促进网西安站的李先生说到。

5月26日，西安站邀请学生旅客、残障人士、老年脱网旅客等100名各类旅客代表，参与“‘开门评站’——西安欢迎您旅客体验活动”。通过出行全流程体验、现场咨询答疑、填写调查问卷、恳谈交流等方式，请旅客朋友感受西安车站、西安北站近年来优化进出站流线、无障碍设施设备、引导标识、环境卫生、文化记忆等方面的成果，邀请旅客朋友提出宝贵意见。参加此次活动的王女士说：“这次活动很有意义，我们老年人不会用APP购买车票，一直觉得是很复杂的事，今天经过工作人员的讲解，下次我也可以使用手机便捷购票，来一场说走就走的旅行了。”

今年以来，西安站持续巩固客运提质成果，关注老幼病残孕等重点旅客出行的个性化需求，把为旅客提供美好出行体验作为创建一流品质大站的重中之重，坚持从旅客角度出发，细化服务举措，提升服务水平。此外，安排工作人员在售票大厅手把手帮助旅客进行12306注册、购票、改签、退票、临时身份证明申请，满足旅客业务办理需求；开发接送人员服务管理系统，满足重点旅客接送站需求；与站前管委会、地铁、公交部门建立重点旅客接驳机制，满足旅客不同交通方式间换乘需求。今年以来，西安站共服务老幼病残孕等各类重点旅客69091人次，收到旅客表扬4844件。

下一步，西安站将根据此次活动收集到的意见建议，进一步优化、完善服务措施，让旅客出行更加便捷、顺畅，为旅客提供更加美好的出行体验。

华商报记者 毛蜜娜