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近日，《合肥市邮政快递管理办法》公布，11月1日起正式施行。今后，快递放驿站或快递箱，要征得收件人同意。因业务需要临时聘用非全日制用工人员的，应当与其订立非全日制用工劳动合同，并依法为其缴纳工伤保险费。

快递费要按约定合同条款收取

《办法》明确，邮政企业应当按照国家规定持续保障邮政普遍服务，不得擅自调整或者撤销邮政普遍服务营业网点、缩短营业时间，不得改变邮政普遍服务营业网点使用性质。邮政企业、快递企业应当按照快递服务标准，规范快递经营活动，保障服务质量。

邮政企业、快递企业应当提示寄件人关于保价、赔偿等服务合同条款内容，不得违反合同约定收费。邮政企业专营的信件寄递业务，其他快递企业不得经营。快递企业不得寄递国家机关公文。

快递放驿站或快递箱，

要征得收件人同意

邮政企业、快递企业使用邮政快递末端服务设施投递快件的，应当征得收件人同意，并以适当方式告知提取方式、保管期限、联系渠道等信息。未征得收件人同意的，收件人有权要求其按照快递运单地址投递。邮政快递末端服务设施运营企业应当合理设置快件免费保管期限，免费保管期限内不得向收件人收费。超出免费保管期限需要收费的，应当公布收费标准。

收件人所在物业管理区域禁止上门投递快件，或者因收件人原因无法按照快递运单地址投递的，并且快递企业和收件人对其他投递方式未达成一致的，快递企业应当按照规定退回寄件人或者按照寄件人的要求进行处理。因收件人或者代收人原因，需要变更投递地址，或者经两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍然需要投递的，快递企业可以收取额外费用，但应当事先告知收件人收费标准。

邮政企业、快递企业应当向社会公布投诉举报渠道，接受服务质量监督投诉，并在收到用户投诉后七日内答复。用户对邮政企业、快递企业的投诉处理结果不满意，或者在投诉后七日内未收到答复的，可向邮政管理部门申诉。邮政管理部门应当在收到申诉后30日内作出答复。

合报全媒体记者 戴小花