电梯轿厢门损坏 业主供图

被困电梯是让高层住户十分害怕的事情，近日，合肥市蜀山区的保利香槟国际小区有7名住户被困电梯，55分钟后被安全救出电梯。但据该小区业主反映，物业在抢修过程中拒绝拨打119电话，坚持自己抢修电梯。对此，保利物业服务股份有限公司安徽分公司工程部经理作出了回应。

电梯下坠13层 7名业主被困

(相关资料图)

有市民向本报反映，9月15日，保利香槟国际小区17栋西侧电梯因故障发生下坠事件。市民表示，该电梯在下午15时40分左右从18层坠降至5层，使得7人被困电梯内。

“因为惯性，电梯内有一名老人摔倒在地，电梯下降速度很快，停在5楼的时候，轿厢内灰尘弥漫。”被困电梯内的林女士（化名）告诉记者，电梯坠降后，15分钟内有2名维修人员赶到现场，隔着电梯门向被困人员确认了情况。

“当时电梯内的门变形了，轿厢与外界也没有缝隙，维修人员试图从外部开门，但是失败了。”

30分钟仍未打开电梯

物业表示不需要打119

林女士称，30分钟过后，电梯门依旧没有打开，而她尝试拨打119，却因信号问题未打通。“我在业主群里求助其他业主，让他们帮忙拨打119。”

“在被困的第55分钟，我们被救出了电梯，但听说有业主曾询问物业需不需要打119，物业表示不需要。”林女士表示，物业这么长时间才打开电梯门，为何不求助于消防呢？

通过其他业主提供的聊天记录，记者看到，事发当时多名业主在微信群内催促物业报警。16时35分，一名业主表示，自己拨打了119电话，119工作人员已到达现场。

对于物业不及时拨打消防电话求助的行为，该业主群内许多业主表示不解。

香槟国际小区物业

维保人员有把握打开电梯

9月21日上午，记者来到位于合肥市蜀山区的保利香槟国际小区，据该小区物业秩序副主管汪先生介绍称，初步判断此次事故发生的原因是电梯门下的凹槽内卡了石头，导致电梯启动了自我保护程序，发生迫降。

“当时小区的巡逻人员第一时间前往了现场，并对被困人员进行了安抚。”汪先生称，电梯维保工作人员于15分钟内赶赴现场，并判断此次事故较为复杂，但仍有把握能够安全将电梯门打开。

汪先生告诉记者，巡逻人员到达现场后，将电梯轿厢门打开至一定宽度，确保被困人员呼吸通畅。而之所以没有及时拨打119，是因为维保人员有足够的把握打开电梯，且物业第一时间向被困人员确定了身体情况，在无被困人员受伤的情况下，便也没有拨打其他求助电话。

“事发之后，物业管家、主管等工作人员前往被困人员家中，了解其身体有无出现不适，并进行了安抚。”

保利物业安徽分公司

多小区科普电梯安全

保利香槟国际小区对人员被困电梯的应急处置是否符合规范？9月21日中午，记者来到保利物业服务股份有限公司安徽分公司了解情况。

工程部经理许先生表示，根据《安徽省电梯安全监督管理办法》第四章第二十条规定，接到乘客被困电梯报告后，电梯维护保养单位的作业人员抵达现场时间不得超过30分钟，而保利香槟国际的电梯维保人员在15分钟内赶到现场，就该流程而言，是符合管理规定的。

“施救过程中，我们需要保障业主的人身安全，让维保人员通过调试设备进行维修施救，是最能确保安全的一种方式。”

许经理告诉记者，此次事故之所以打不开电梯门，是因为电梯轿厢内部的门损坏卡住，从外部强行破拆未必有效，故而维保人员通过调试设备，把握轿厢门卡住的位置，才能确保施救过程的安全性。

“电梯这种特种设备的安全性比较高，电梯的保护系统较多，断电保护、制动系统、限速器系统等等都可以保障乘客的安全。”许经理称，保利物业在许多小区都开展了电梯安全科普活动，针对电梯的运行系统、故障处置等情况进行演练，帮助业主了解电梯运行基本情况。

合报全媒体见习记者 王雅雯