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今年3月份以来，铜陵市税务局在全市5个办税服务厅设立“都能办”窗口，通过聚焦纳税人缴费人“急事”“难事”和“愁事”，探索“专家门诊+联合会诊”，实现精准把脉、靶向下药，服务效能显著提升。

“急事”帮办。在日常工作中，纳税人缴费人受生产经营因素影响，常常需要在短时间内办理好相关税费业务。天慧商贸有限公司是一家主要经营建材、金属材料销售的公司。近期，公司签订了一笔430万元的订单，但由于公司原有发票为十万元版，无法满足现有需求。情急之下，朱德宏便匆忙地来到税务部门咨询。“都能办”窗口在了解企业生产经营情况后，及时联系税收网格员同步上门进行核查，并现场指导财务人员提交申请资料，仅用了5个小时不到，天慧商贸有限公司就成功地开出4张百万元版发票。

为提高“急办”事项办理效率，铜陵市税务局积极整合涉税资源，通过抽调一批综合能力强、业务素质过硬的骨干充实“都能办”窗口团队，全面梳理发票申领等高频“急办”事项。据悉，“都能办”窗口针对企业办理的税费业务事项，能够当场解决的即当场解决，不能当场解决的，在5个工作日内解决并向纳税人缴费人反馈。

“难事”联办。不久前，一位70多岁的老人匆忙地来到铜陵市税务局第二税务分局，着急地向“都能办”窗口询问补开社保缴费凭证事宜。原来，老人在社保部门办理社保退费时，发现缺少了2012年的社保缴费证明。“都能办”窗口人员一边安慰老人，一边主动协社保、银行等部门工作人员共同帮助查询原始数据、调取流水记录、翻找底层数据库。经过一下午的协作，“都能办”窗口成功为老人补开了一张面额为1.4万元的社保缴费证明。“谢谢！你们的服务很温暖！”拿着缴费凭证，老人十分欣喜。

在推行“跨界业务”“都能办”窗口服务中，铜陵市税务局进一步探索“跨部门联席诊断”，纵向加强科室协作，横向推动建立与地方财政、住建、人社等多个部门信息交互和问题协调处理机制。“都能办”窗口设立以来，已帮助协调解决纳税人缴费人“跨界业务”57笔。

“愁事”陪办。在面对纳税人遇到的愁事问题，铜陵市税务局通过完善窗口全程陪办服务，进一步减轻企业办税缴费负担，让税费业务办起来更加“顺心”。安徽昌旺服装有限公司是一家有14名残疾人员工的服装加工、销售公司。不久前，企业财务人员在办税服务厅办理安置残疾人就业增值税即征即退时，系统却无法显示可退税款。由于不知道原因且时间紧急，她便着急地向“都能办”窗口求助。“都能办”窗口人员立即陪同企业财务人员逐一分析核对申报项目，最终发现企业在申报增值税时因填错申报表栏次，导致税款征收品目错误，无法申请退税。最终，在税务人员的帮助下，公司财务人员仅用了5分钟就完成了更正申报，并成功办理了6万元的安置残疾人就业增值税即征即退。

在提供“一对一”全程陪办的同时，税务人员还及时梳理分析纳税人缴费人诉求，进一步改进服务举措，持续优化办税缴费体验。

铜陵市税务局负责人表示，下一步，该局将以“都能办”窗口为依托，进一步提升服务纳税人缴费人的“精准度”和“靶向性”，以更实的举措、更优的服务、更严的作风为民办实事、为企优环境。（通讯员 吴彬 胡劲汉 陈震）