“我们去暖心驿站反映情况后，社区很快就行动起来。现在小区楼房外立面都进行了修补，路灯和监控也都安上了。”近日，在六安市金安区望城街道南屏苑社区的南屏苑小区，业主单永仓一说起暖心驿站，便连连称赞。

为及时回应群众关切，六安市金安区信访局采取“党建+信访”方式，主动与共建单位南屏苑社区加强沟通。今年5月，在该社区东方蓝海小区设立“和谐之声”暖心驿站党建服务中心，为社区居民打造一个共商共议共治的平台。

“南屏苑社区共有8个小区，总人口超过1万人。通过设立暖心驿站，我们将基层党组织打造成为多元化解矛盾的阵地，发挥信访局的职能优势，让信访问题发现在早、协调在早、解决在早，实现‘小事不出小区、难事不出社区’。 ”六安市金安区信访局局长张显准告诉记者。

(相关资料图)

南屏苑小区是一个老旧小区，30栋楼房大都出现了外墙开裂情况，路灯和监控设备也损坏不少。

“这些问题已经有好几年，之前也找街道反映过情况，但一直没有解决。”单永仓说。通过暖心驿站了解到群众的诉求后，金安区信访局立刻和街道、社区进行会商，确定整改方案，如今小区30栋住宅楼的外墙、55处监控、100盏路灯即将完成施工。

“我家楼下夫妻俩在家从事缝纫工作，每天到深夜，缝纫机的‘哒哒’声不停，让人没法睡觉。 ”8月初，张显准在暖心驿站接待群众时，南屏苑小区居民朱伟向他反映。

“事情虽小，但如果不好好处理，邻里之间可能产生更大的矛盾。 ”张显准说，第二天他就和社区干部上门向当事人讲明扰民可能承担的后果。 “现在楼下铺上隔音毯，也不在邻居休息时间工作了。 ”朱伟高兴地说。

每周一到周四，暖心驿站都有来自金安区信访局、街道、社区的工作人员轮流值班，随时接待前来反映问题的群众。

“为加强社区处理群众问题的能力，我们选派信访干部到社区挂职副书记，并组织全局职工参与社区‘初心’志愿者服务队，充实社区工作力量。 ”张显准说。

暖心驿站构建“群众点菜、社区下单、信访接单”的矛盾纠纷化解机制，通过驿站活动以及社区网格员、志愿者的走访，全面收集群众反映的矛盾纠纷；每周五由社区党总支汇总群众诉求并向金安区信访局“下单”；金安区信访局当日“接单”，举行共商会，形成工作清单，尽快协调区直部门和街道负责人现场走访群众、现场解决问题。

“暖心驿站设立3个月，已经为社区解决30多起群众投诉，社区已经形成有问题去驿站的氛围。 ”南屏苑社区党总支书记陆垚说。

记者 袁野