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3月份，芜湖市市场监管局接到市民吴先生的投诉，反映芜湖市湾沚区某羊奶专卖店通过给老年人发放免费的鸡蛋、色拉油，组织郊区游玩、培训听课等方式，推销羊奶粉及相关产品。吴先生的母亲花8000元购买了一年的会员。吴先生担心购买的羊奶粉来源不明，并认为母亲受到了欺骗，与商家协调退费被拒绝后，投诉至芜湖市市场监管局。

接到投诉，芜湖市湾沚区市场监管局执法人员立即进行现场检查。经查，该羊奶专卖店存在无法提供厂家的食品经营许可证、未履行进货商品严格落实进货查验义务、未落实索证索票制度等问题，遂按规定启动“诉转案”，依法对该店涉嫌未按规定建立进货查验记录制度、侵害消费者权益行为进行立案处理，并作出行政处罚决定，予以警告并处罚款1000元。

自今年4月开始，省市场监管局在全省市场监管系统部署开展为期半年的打击整治养老诈骗专项行动，保护老年消费者合法权益。 “赠送鸡蛋、脸盆等小礼品，诱导老年人参与讲座推销商品、推销保健品或养老服务，是比较常见的养老消费纠纷。因此，我们将芜湖市这起案件列入了首批打击整治养老诈骗专项行动消费维权典型案例之一。 ”省市场监管局12315投诉举报处置指挥中心主任万仕好说，截至7月底，全省共接受养老诈骗相关投诉举报咨询53件，其中投诉21件、举报5件、咨询27件。

今年初，黄山市屯溪区市场监管局接到市民吴某投诉，反映黄山市屯溪区某咨询服务中心宣传“热宜通”仪器可以补气治病，吴某的母亲在该公司体验后，以4280元的价格购买了一台“热宜通”，多次使用后发现没有商家宣传的效果，认为商家涉嫌虚假宣传，要求退货退款。

接到投诉后，黄山市屯溪区市场监管局执法人员立即进行现场检查。经核实，上述的“热宜通”以及店内另一款“护臀宝”产品均为类似电热毯的家用电器，并非医疗器械。经多次组织调解，商家全额退款4280元，投诉人表示满意。同时，对于该咨询服务中心涉嫌虚假宣传的行为，执法人员予以立案查处，责令立即停止违法行为，并处罚款4万元。

“老年人群体有健康需求，但因缺乏辨识能力，容易被一些虚假宣传所蒙骗，黄山市这起案件正是利用了老年人渴望健康的心理。 ”万仕好建议，老人在投资或购买商品、服务前应多思多看多询问；子女应多关心多陪伴老人，让他们遇事有事多跟自己商量，共同筑牢防范养老诈骗的防线，“全省12315机构将进一步畅通投诉举报渠道，及时处理养老诈骗相关投诉举报，积极收集线索，加强数据分析，助力打击整治养老诈骗专项行动取得实效，维护老年人合法权益。 ”

记者 彭园园