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7月27日，记者从共青团芜湖市委了解到，近日，由团芜湖市委牵头起草的 《12355青少年服务台服务规范》（下称《规范》）发布，将于8月1日起实施。这是国内首个关于12355青少年服务台的地方标准。

《规范》对12355青少年服务台人员、场地设备、信息安全作出明确要求，理顺了受理、处置、审核、督办、办结、回访及归档等工作流程，并给出详细工作流程和工单样式。在进一步细化的受理要求中，规定12355热线电话实行每周7天、每天24小时工作制，实现一号呼入、统一受理，15秒人工接通率应大于90%。

12355青少年服务台是共青团组织为青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，是各级团组织参与基层社会治理的有效载体。今年1月，共青团中央编发 《12355青少年服务台工作规范指南》，为各地服务台规范化运作提供基本指引。此次由团芜湖市委牵头起草的《12355青少年服务台服务规范》填补了12355地方标准的空缺。