拿起手机，轻触屏幕，拍下身边的城市管理问题！在淮北街头，当您看到有人手持手机对种种不文明现象进行聚焦时，不要惊讶。 7月8日上午，淮北市城管局监控中心通报表示，上线20个月以来，“淮北市民城管通”（以下简称“城管通”）小程序受理群众身边的城市管理问题15229件，办结14973件，已成为当地城市精细化管理的好帮手。

群众“找茬”大小问题都可反映

淮北市民利用 “城管通”对小区内乱堆放问题拍照上传。

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淮北市城管指挥中心工作人员，正在对群众举报的问题进行审核。记者 丁贤飞 通讯员 孟斌 摄

城市管理工作千头万绪、繁杂多样，如果仅靠城管执法人员的日常巡逻与监管远不足以解决问题。2020年11月20日，淮北市城管局对原有的“微信有奖随手拍”活动进行全新改版升级，决定以“淮北市民城管通”微信小程序为载体，受理群众第一时间发现的城市管理顽疾，达到“发现问题更精准、兑现奖金更便捷、参与范围更广泛”的目的。

“淮北市民城管通”目前主要受理各县区城区范围的城市管理问题。记者打开微信，登录“淮北市民城管通”小程序看到，该程序设置有“我要上报”板块。用户点击“我要上报”后，即可对市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、其他事件、渣土运输等6个大项的内容进行反映。确定问题类别后，市民可以通过拍照、“问题描述”等方式反映问题，同时还可以实时查看处理结果。

今年 5月 12日 9时 35分，淮北市民马女士通过“城管通”反映：某小区1号、3号楼的少数居民侵占公共绿地种菜，使得小区道路两边绿化景观遭到破坏。接到反映后，淮北市城市管理执法监督指挥中心快速反应，第一时间立案派遣至辖区城管部门，执法队员及时赶到现场，对这一行为进行处理。 5月15日下午5时许，监督指挥中心在“城管通”上传了修复后的绿地图片。对这一答复，马女士十分满意地在小程序写下评价：“非常满意！辛苦啦！ ”

今年3月2日上午，淮北市体育场周边居民反映体育场南侧有流动商贩占道经营，不仅噪音大影响休息，而且给过往车辆、行人造成不便。该市城市管理执法监督指挥中心立案转办后，辖区城管部门立即组织街道执法中队，连续开展三轮整治行动，并落实包保责任、巩固整治效果。

路灯损坏、居民楼下垃圾无人管理、广告牌破损……在淮北市，大到“违法建设”“渣土违规运输”等，小到“牛皮癣”、垃圾容器满溢等，群众都可通过“城管通”反映。

一案一奖 每年最高能领奖励4800元

今年5月，淮北市城管局向第一季度 “城管通”的部分热心用户集中发放“红包”。

“我每天遛弯儿时碰到暴露垃圾、机动车乱停就拍一拍，然后上传到 ‘城管通’。锻炼身体的同时，又能为城市管理尽点绵薄之力，两全其美！ ”获得奖励的淮北热心市民朱贵说。第一季度，他累计获得了奖励400元。小程序上线以来，朱先生所上传的环境卫生问题数平均每个月超过10件。

为发动更多群众参与活动，淮北市城管局制定出台了 《“淮北市民城管通”举报奖励办法》。奖励分为日常举报奖励和月度积分排名奖励。

在日常奖励上，按照先参与先获得原则，群众通过“淮北市民城管通”小程序举报城市管理问题，经过淮北智慧城管平台受理核实立案后，1件积1分，可兑换红包1元。 “用户登录账号即可查看积分情况，随后便可兑换‘红包’。每个用户每月举报奖励金封顶为200元。 ”淮北城市管理执法监督指挥中心主任吕浩勇介绍。他同时提醒，活动参与者需要注意的是 ‘积分兑换红包’仅限当月，次月自动失效，视为放弃领奖权利。

据了解，淮北市城管部门还会定期对上月积分前10名的热心市民进行再奖励：设置一等奖1名（积分排名第1名）、二等奖3名（积分排名第2—4名）、三等奖6名（积分排名第5—10名），分别发放200元、100元、50元奖励金。算下来，活动参与者最高可获得奖励4800元。

记者采访了几位积极参与“城管通”拍摄的淮北市民。他们在受访时均表示，自己参与活动的主要想法是 “让淮北越来越美丽”。也有受访者表示，能够参与到城市管理之中，非常自豪。

听取民意 架起“连心桥”

“城管通”显示，淮北市民们最关心的问题为市容秩序类和环境卫生类。

“‘城管通’实现了线上交办、线下处置、实时反馈。 ”淮北市城市管理执法监督指挥中心相关人士介绍，“通过 ‘城管通’，人人都成了这座城市的管理者与监督者，帮助我们发现城市管理问题，减少管理盲区。 ”

“我们坚持问题导向、民意引领，将群众投诉问题纳入考核，强化督办，及时整改回复。 ”淮北市城管局局长郝海文表示，一方面，“城管通”使原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理“盲点”及时暴露出来；另一方面，城管部门根据市民投诉最密集、最频繁点位和重点问题，有针对性地开展专项整治，实现城市管理范围的全覆盖。

记者在采访过程中了解到，围绕城市管理，淮北市城管局与市民之间的沟通渠道还有微信公众号、热线电话等。不过，“城管通”已经成为沟通的主要渠道。

“每位市民既是城市管理的受益者，也是参与者。 ”淮北市城管局相关负责人呼吁热心群众继续拿起手机，记录城市管理中出现的各种问题。该负责人同时表示，群众也可以通过“城管通”小程序的“市民建议”栏目，提出提升城市精细化管理的“金点子”。

记者注意到，“城管通”还具有很强的服务性，设有公厕、菜市场、共享自行车及公园景区等查询功能，用户使用起来非常方便。

“‘小程序’以‘互联网+城市管理’的形式拓展了城市管理的宽度与深度，打通了城市管理的‘神经末梢’，让城市越来越温暖！ ”采访过程中，一些受访者纷纷表示。

值得一提的是，早在2020年底，淮北市城管局就有一批“AI城管队员”上岗，对出店经营、沿街晾晒、车辆违停等常见的城市管理问题进行自动抓拍。（记者 丁贤飞 通讯员 孟斌）