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7月3日上午，淮南市12345政务服务便民热线与110报警服务台正式实现业务无缝联动对接，两个平台在全省率先实现互联互通、“话务一键推送”，有效解决了长期以来困扰公安机关的非警务警情占用警力资源的难题。

淮南市对12345热线与110报警台群众诉求受理边界、机制建设、系统建设进行了深入调研，在以往对接联动的基础上，建立健全了转办机制、日常联动机制、应急联动机制和会商研判机制、监督考核机制等，积极打造了以“110”为主体的公民紧急诉求公共服务体系和以“12345”为主体的公民非紧急诉求公共服务体系，有效推进了淮南市域治理能力的现代化。目前，该市已初步明确了“110”受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类“12345”移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助，初步明确了“12345”受理的17类非紧急诉求。

该市明确：对110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，可引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理；12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警台受理。平台系统启用后，双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保了每条数据可查、可看、可追溯。同时，全市供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，将进一步加强与12345热线、110报警服务台的协同协作。（记者 柏松 见习记者 张彩莉）