为深入贯彻落实全省“一改、两为、五做到”的部署要求，进一步提升公积金服务水平，建设全渠道客服体系，5月16日起，省直分中心上线网站、微信公众号AI智能客服，实现业务咨询解答7×24小时不间断服务。
公积金AI智能客服平台以知识库为业务支撑，通过对所提交问题进行关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的智能应答，为缴存职工进行精准详细的咨询解答。
省直分中心将继续围绕缴存职工关心关注的焦点问题，聚焦业务办理过程中的难点堵点，用创新服务和现代化手段不断提高办事效率、提升服务质效，以优化流程和资源配置作为提升公积金服务效能的突破口，对缴存单位和缴存职工诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现公积金服务短板，超前解决共性问题，着力提升群众“满意度”，打通为群众服务的“最后一公里”。
附：AI智能客服使用说明
省直住房公积金管理分中心
2022年5月16日
附：
AI智能客服使用说明
1.网站智能客服
缴存职工可登录中心官方网站（http://sgj.ah.gov.cn/provident-manage/），点击网页右上方的“智能客服”标志，即可进入智能客服咨询页面。
2.微信公众号智能客服
缴存职工关注中心微信公众号（“安徽省省直住房公积金管理分中心”），在主页面点击“便民服务”，选择“智能客服”，即可进入智能客服咨询页面。
