从初出茅庐的青涩应届毕业生，到如今的网点营业主管，十年征程，对邮储银行六安市分行饶燕妮来说，不仅是角色的转变，更多的是在成长道路上，踩过荆棘，收获鲜花。
在邮储银行六安市分行，饶燕妮从事过个人柜员、公司柜员、营业主管等多个岗位，一直以来，她以自身过硬的业务能力、积极进取的工作态度和敬业的精神，展示了一名90后新时代青年的精神风貌，也为分行转型发展作出了积极贡献，得到了领导和同事们的充分认可。
学无止境，成就最好的自我
因为岗位的特殊、轮岗的需要，饶燕妮在多个支行网点工作，面对的客户、经手的业务很多。“工欲善其事，必先利其器。”为了能在工作中做到有的放矢、厚积薄发，她不断充实自己，认真学习各项业务制度，有疑问总是第一时间请教，遇到业务难题从不怕困难，无论多麻烦，她都会和前辈、和领导、和上级请教，获得答案、解决问题。
饶燕妮还陆续考取了银行从业资格证、基金从业资格证、邮政储汇业务员职业技师，其中，“邮政储汇业务员职业技师”一证是六安市分行470余人中第三位拥有该资格证书的人员。持续的学习进取和自我提升，让饶燕妮在行内行外的各项知识竞赛、技能竞赛中都能斩获佳绩，邮储银行全国营业主管技能竞赛个人三等奖、省邮政内控合规知识竞赛二等奖、省分行网点服务技能竞赛个人一等奖、省分行消保知识竞赛笔试一等奖、人行六安中心支行国库知识竞赛一等奖等各种荣誉也激励她奋勇前行。
（饶燕妮获得“2018—2021年度中国邮政储蓄银行先进个人”荣誉称号）
“每一份运气和惊喜，都来自于坚持不懈的努力。”2021年5月，饶燕妮有幸被借调到总行运营管理部工作，更高平台的锻炼，帮她实现更华丽的转身。2022年4月，饶燕妮获得“2018—2021年度中国邮政储蓄银行先进个人”荣誉称号。
沉甸甸的荣誉是一种鞭策和鼓励，饶燕妮告诉自己，“积攒能量，扬帆起航，下一个十年会更好！”
精细入微 用心用情对待客户
提升客户体验，是邮储银行网点转型的方向之一。作为一名营业主管，饶燕妮深知，要想赢得客户，提升服务水平，业务能力是基础，真诚服务、精细入微才是关键。
一次为客户排忧解难的服务案例让饶燕妮印象深刻。那是一天中午，网点人少，饶燕妮正在非现金区处理日常工作，突然听到柜台边客户激动的声音。
饶燕妮赶忙上前了解情况，原来客户的母亲去世了，母亲留存下来的银行卡还有一笔小额资金，客户想把钱取出来，但不知道取款密码。按照要求，这笔取款必须办理密码凭证双挂失或者凭证挂失，但是银行卡是外地的，办不了双挂失，又没有密码办不了凭证挂失，客户很是生气，柜员急忙安抚客户情绪，但业务无法办理，事情一时僵持着。
为了帮助客户尽快解决问题，饶燕妮认真研究制度，了解到在风险可控的前提下，网点可采用简化流程的方式为客户办理存款继承业务。于是，她主动联系省运营中心的老师，详细说明客户情况，经过持续沟通以及征求客户意见，给出了一个办理取款业务后立即将账户销户的方案。最终省运营中心老师同意此方案，由网点出具一份情况说明，协助客户取款。
得知能帮助客户解决问题，饶燕妮当即草拟了一份情况说明，并报支行长审核签字后，帮客户成功取款。
“谢谢，你们是专业的，之前一时着急发了脾气，对不住。”客户临走时，还不断向饶燕妮道歉。
据悉，之后，省分行还就此类特殊情况发布了一个进一步明确简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知，帮助网点明确此类业务的解决方式。
润物无声 细节让服务更到位
服务是窗口工作永恒的主题。营业网点是银行对外服务的窗口,代表一家银行的形象和风貌。在网点，饶燕妮每天会与形形色色的客户打交道，从客户需求入手、把每个细节都做到位，让服务做到润物无声，是她赢得客户信赖的“秘密武器”。
“大家早上好!”在市分行营业部，饶燕妮每天都会组织网点柜员参加晨会，紧张而充实的一天从练习优质服务礼仪中开始。饶燕妮在晨会上带领柜员学习文明十字用语、柜面服务七步曲，并且指出服务检查中常见的问题，提醒柜员有则改之。
每月15日是退休职工领取养老金的日子，网点人流量持续增加，饶燕妮都会带领员工做好大厅引导与分流工作，缓解柜面压力，减少客户等候时间。遇到年纪大、操作不便的老年客户，饶燕妮会主动上前，推荐老年客户看大字版的手机银行界面，介绍宣传折页的详细内容，还就老年客户对电子化设备“不敢用、不会用”的问题上下功夫，一对一给予指导和服务。遇到有行动不便或者紧急需求的客户，饶燕妮也会主动上门，为客户开通绿色通道，得到客户的一致好评。
有一次，一位阿姨到网点咨询社保卡挂失业务，社保卡户主是一位80多岁的老爷爷，这位阿姨是他的侄女。老爷爷的社保卡丢失了，需要补办，但他本人却在云南，且身体不便无法长途乘车，所以委托他的侄女过来办理。
了解这个情况之后，饶燕妮细心地告知，邮储银行针对特殊群体客户能提供延伸服务，但是此次情况特殊，客户本人在外省，只能通过视频方式与客户本人核实代办业务的真实性。因为之前未曾有过类似情况，相关业务要点和办理流程还要再确认。饶燕妮留下阿姨和老爷爷的联系方式，待确认要提供的资料和流程后再联系。
之后，饶燕妮加了阿姨的微信，反复与阿姨和老爷爷本人核实需要提供的资料，并让老爷爷明晰业务委托的内容及风险。因为老爷爷年纪大了，对视频通话方式反应不大灵敏。整个过程，饶燕妮都很耐心，没有一丝厌烦，认真解答老人家的各项疑问，最终协助客户成功补办社保卡。
规范、文明、快捷、高效的金融服务是邮储银行网点的“标签”，而饶燕妮是优质服务的“代言人”。2021年5月，饶燕妮获得省分行网点服务固化提升班“优秀学员”荣誉称号。（张娇）
