近日，市委办市政府办印发通知，决定建立领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度。此举目的在于认真贯彻落实省委“一改两为五做到”要求，进一步转变工作作风，提高办事效率，形成方便、高效的为民服务体系。

去年以来，全市各地各部门探索出不少为民办实事的新途径新方法，真正办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，让群众感到实实在在的温暖。近日，全市一季度工作点评会对为民办实事进一步作出了部署安排，强调要确保人民群众有得有感，努力把群众的呼声变成群众的掌声。

民有所呼，政有所应；民有所盼，政有所为。确保人民群众有得有感，要倾听群众呼声。党员干部要经常性深入基层、深入群众，了解社情民意、群众急难愁盼，弄清楚群众关心什么、期盼什么。要通过畅通12345便民热线等诉求反映渠道，建立常态化领导接听热线机制，细化落实党政领导干部联系服务群众、基层联系点等制度，确保各项工作更加符合群众意愿、贴近群众需求。

确保人民群众有得有感，要办好民生实事。全面建成小康社会后，群众对更加美好生活的需要日益增长，在一些地方，与群众的所需、所忧、所盼相比，还存在短板，为民服务还需下真功夫、细功夫。对此，要常态落实“我为群众办实事”行动，用心用情解决就业、社保、医疗、住房等实际问题，推深做实教育集团化办学、社区养老、老年食堂等重点工作，抓住群众最关心最直接最现实的问题，攻坚克难、持续发力，更好汇聚民心、改善民生，让群众看到实实在在的变化。确保人民群众有得有感，要加强信访攻坚。党员干部特别要从群众“不满意”处做起，大力弘扬“钉钉子”精神，真正把实事办到群众心坎上。紧盯群众关心的重点问题，持续推进大起底大接访大化解，做到来信真批阅、来访真接访、问题真包保、矛盾真化解，清单化、闭环式解决好群众急难愁盼问题，切实把信访总量降下去、把群众满意度提上来。同时，要着眼长远，加快解决好民生问题的体制机制，不断提升群众获得感幸福感。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。各地各部门党员干部应立足本职岗位，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，全力以赴为群众解难题、谋发展，真正让群众的呼声变成掌声。