日前，我市组织召开全市消费者权益保护工作新闻发布会。去年，我市“12315”及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报26720件，办理12345政务热线工单414件，现场接待消费者投诉咨询450次，共为消费者挽回经济损失687.84万元。

去年以来，我市积极推动各县市区在全省率先出台放心消费创建奖励政策，对获得国家级、省级、市级放心消费示范单位予以奖励。2021年全市共新增县级“放心消费示范单位”187家，市级“放心消费示范单位”24家，省级“放心消费示范单位”3家。明确全市16个街区、商圈、景区等参与放心消费示范街区创建工作。推动放心消费示范单位，开展线下无理由退货承诺活动，2021年，全市共有线下无理由退货承诺实体店203家，线下无理由退货数量6453件，金额21.83万元。

我市积极推动企业建立消费体验馆，引导消费者体验传统文化。依托木梳类龙头企业泾县宫庭竹木工艺品有限公司，建立环太湖毗邻城市“消费体验示范基地”，依托绩溪胡开文墨业有限公司建立“徽墨体验馆”，依托中国宣纸博物馆建立“宣纸体验馆”。踊跃参与省消保委组织的“安徽特色伴手礼评测活动”，共有19款商品入选安徽特色伴手礼和名牌伴手礼，在全省80款伴手礼中占比近四分之一。积极参加首届“长三角特色伴手礼评测活动”，共有“宫庭”牌木梳、“詹氏”牌山核桃等4款产品入选，是全省参展商品最多的市，展示了我市产品的鲜明地域特色，受到企业的好评和广大消费者的青睐。

去年，我市还开启跨省消费维权合作新局面。与上海市青浦区，江苏省苏州市、无锡市、常州市、镇江市，浙江省湖州市、嘉兴市共同建立了环太湖毗邻城市消费维权联盟。与安庆、芜湖、马鞍山、铜陵、池州、黄山等市建立皖南七市消费维权区域一体化交流平台。全方位推进“一地六县”合作区一体化发展，成立消费维权一体化专项工作组，指导郎溪、广德主动融入“一地六县”长三角一体化放心满意消费示范区创建工作，打造消费维权共治共享新格局。

今年，我市开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动——开展假冒伪劣产品集中销毁活动，形成对违法行为的强大震慑；走进《百姓热线》直播现场，倾听百姓呼声；发布消费维权十大典型案例；举办消保委成员单位风采展示活动；开展消费教育进企业、进校园、进景区、进商超、进乡村活动；开展“线下无理由退货”倡议行动；深入推进放心消费创建提质扩面，培育一批放心消费示范单位；发布系列消费提示、警示，引导消费者科学理性消费。 （记者 张玉荣）