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“工作人员，帮帮忙！我和我的姐姐走散了，她60多岁，说是去上个厕所，20分钟过去了还没回来，手机也没带，列车要开始检票了，怎么办啊！”6月22日上午9时，汉口火车站“心连心”服务台接到旅客秦女士现场求助。

值班站长吴洁得知情况后，立即安抚旅客秦女士不要着急，并迅速拿起对讲机联系广播室现场寻人，通知候车室工作人员全力寻找，随后同她一起赶往卫生间和相应车次的候车区寻找。

十几分钟后，吴洁接到巡视工作人员对讲机呼叫：“B6候车室发现一名旅客在哭泣，穿着和你说的差不多，你快通知家人来看看。”吴洁悬着的心终于放下了，随后立刻和秦女士一道来到B6候车区。

姊妹相见相拥而泣。原来秦女士的姐姐上完厕所后，返回时走错了候车区，四处寻找也没看到妹妹，于是急得直哭。“快急死我了，端午节我们姐妹约好了，去杭州女儿家聚聚，没想到今天火车站这么多人，一不小心走错了，如果没有你们的帮助，今天所有的行程都还会因为我而耽误，实在是太谢谢你们了！”开车前，秦女士姐妹俩一同来到服务台前，再次对“心连心”服务台工作人员表示了感谢。

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