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“工作人员,帮帮忙!我和我的姐姐走散了,她60多岁,说是去上个厕所,20分钟过去了还没回来,手机也没带,列车要开始检票了,怎么办啊!”6月22日上午9时,汉口火车站“心连心”服务台接到旅客秦女士现场求助。

值班站长吴洁得知情况后,立即安抚旅客秦女士不要着急,并迅速拿起对讲机联系广播室现场寻人,通知候车室工作人员全力寻找,随后同她一起赶往卫生间和相应车次的候车区寻找。

十几分钟后,吴洁接到巡视工作人员对讲机呼叫:“B6候车室发现一名旅客在哭泣,穿着和你说的差不多,你快通知家人来看看。”吴洁悬着的心终于放下了,随后立刻和秦女士一道来到B6候车区。

姊妹相见相拥而泣。原来秦女士的姐姐上完厕所后,返回时走错了候车区,四处寻找也没看到妹妹,于是急得直哭。“快急死我了,端午节我们姐妹约好了,去杭州女儿家聚聚,没想到今天火车站这么多人,一不小心走错了,如果没有你们的帮助,今天所有的行程都还会因为我而耽误,实在是太谢谢你们了!”开车前,秦女士姐妹俩一同来到服务台前,再次对“心连心”服务台工作人员表示了感谢。

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