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暖气管道冰凉，打电话问热力公司却被告知物业欠费，随后又说是因为客服人员操作失误，不存在欠费情况，为何自家小区暖气迟迟不到？究竟是否存在欠费情况？荣华北经城小区业主很烦心。

打电话给客服 被告知物业拖欠热力公司暖气费？

吴先生是未央区荣华北经城小区业主，11月16日，吴先生向华商报反映，11月15日供暖第一天，但小区却没有正常供暖，“我们把暖气费都交到物业了，可从昨天到今天暖气管都是凉的，往年小区好多业主还反馈暖气的温度也不达标，打热力公司客服，客服回复说是小区物业欠了3年暖气费，所以流量给的不够，我们问物业，物业说根本没有欠费这一回事。但又拿不出来往年的缴费单据。”

吴先生为记者提供了业主与热力公司的通话录音，录音中业主询问为什么15号不能正常供暖与往年供暖温度为什么不达标，热力公司客服人员回复，物业代收代缴暖气费，热力公司只负责供暖，温度不达标温度需要跟物业沟通，至于流量少的问题，系统查询过后，发现物业公司存在欠费情况。

热力公司：客服操作有误，不存在欠费情况

11月16日上午，华商报记者来到荣华北经城小区了解情况，城北热力工作人员与小区物业经理正就供暖问题进行沟通，业主马女士说：“昨天热力公司还告诉我们是因为物业欠费，所以今年停止供暖，今天又说不存在欠费情况，是客服人员搞错了，但我们在网上查到热力公司起诉我们小区物业的法律文书，如果真的不存在欠款，为什么会起诉他们？”

面对业主们的疑问，西安市热力集团的工作人员出示了一份2022年11月14日的汇款单，上面有汇款金额200万，并备注北经城2022年—2023年供暖季热力费（第一笔），证明小区物业今年并不存在拖欠暖气费情况。小区物业经理也表示，物业没有拖欠热力公司暖气费，之后会向业主公示之前几年给热力公司的缴费单据，但具体什么时候公示并没有说明。

记者采访到西安热力集团有限公司的工作人员，工作人员表示，根据热力集团换热站的供热参数，荣华北经城小区温度的确不高，所以到用户家里的温度就达不到标准，“小区目前不热主要是因为凤城二路的管网泄露导致的，我们目前正在抢修，预计17号上午完成恢复，之后温度就会慢慢提升，这次问题主要是因为我们热源端的温度不够，后面会给受影响的业主们进行退费。”对于客服人员说物业欠费问题，热力公司工作人员解释，“的确不存在欠费情况，业主是给客服人员打的电话，而我们收费是另一个部门，客服人员在查询过程中可能出现了操作失误，当天晚上21时我们就联系热力公司服务部负责人进行反馈，要求连夜予以更正处理。”

华商报记者 杨芷瑶