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“现在办理医保业务真是越来越方便了，以前办理新员工入职参保登记，如果有职工原来参加城乡居民医保的，还得到居民医保窗口办理停保才能再办理职工医保参保，得跑两个窗口，抽两次号，今天在一个窗口，一次就办好了！”汉台区医疗保障局推行“综合柜员制”经办服务模式以来，企业经办人员张女士最直观的感受就是不同险种业务经办速度变快了，办事流程更加顺畅了。

为深入贯彻落实“放管服”改革部署要求，打造优质高效便捷的医保经办服务体系，汉台区医疗保障局在全市率先推行“综合柜员制”经办服务模式，全面提升医疗保险经办工作服务民生、保障民生的能力和水平。

事项梳理。经过事项梳理、流程再造，窗口整合、业务培训，权限设置、业务启动这三大阶段，梳理出综合柜员窗口能办理的事项共11大类31项，即时办结事项12项，限时办结事项19项，下放办理事项15项。

窗口整合。将原来分险种综合柜员窗口，优化整合为8个全科综合柜员窗口，实现了“前台统一受理、后台分类审核”的经办服务模式，彻底打通了业务衔接壁垒，提高了办事效率。

业务强化。经办人员积极开展业务互学，现场答疑解惑，统一业务事项，确保在最短时间内变成“全能型”服务人才，达到综合柜员服务要求，实现“一窗通办”。

汉台区医疗保障局将以“综合柜员制”为抓手，结合“五星创建、双强争优”活动，发挥党员先锋岗模范带头作用，聚焦群众和企业的需求，进一步梳理政务服务事项清单，优化办事流程，减少业务办理环节，提高服务水平，从方便群众办事的角度出发，努力推动医保经办服务更广泛更深入地惠及民生。

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法律顾问：陕西锐博律师事务所刘哲律师