刘先生反映：

刘先生今年84岁，听力不佳。今年9月15日，经朋友推荐，刘先生前往西安市标新街的天泰通耳健康中心求医。

(资料图片仅供参考)

刘先生说，接诊的医生姓李，检查后称他的右耳已经“堵死”，治疗需要中药、膏药和治疗配合，两个月一个疗程，优惠价3860元。刘先生直言身上只有2000元，对方让他预交2000元，然后去治疗室治疗。刘先生做完治疗后，李医生开了中药和膏药，让配合一起使用。

回家后，刘先生直到9月21日，才想起吃药，在按照包装盒上说明服用后，感到肚子很不舒服，“这个药没有写用途，我感觉自己被骗了。”

9月22日上午，刘先生前往天泰通耳健康中心，要求退款。当初接诊的李医生称，因为3盒的产品包装已打开，所以要扣除1200元，如不同意，需要她请示领导。23日上午，刘先生再次来到天泰通耳健康中心，对方只退给他800元。刘先生现场联系李医生，对方称有客人不便详聊，之后便拒接电话。

记者帮忙：

9月27日下午1时许，华商报记者见到刘先生。收据显示，收款事由“取药”，价格1200元，下方有西安市碑林区泰通耳健康中心店印章。刘先生购买的“茯苓山药胶原蛋白肽固体饮料”和“参精草牡蛎肽固体饮料”各一盒，包装盒均有食品生产许可证编号，生产单位均为西安佳诚药业有限公司，总经销均为陕西天泰通健康管理有限公司。记者注意到，该产品均无保健品“蓝帽子”标识。另有一盒“医用冷敷贴”。

记者陪同刘先生来到天泰通耳健康中心，营业执照显示，西安市碑林区泰通耳健康中心店，经营者为翁某，经营范围“养生保健服务（非医疗）；食品销售（仅销售预包装食品）；健康咨询服务（不含诊疗服务）；中医养生保健服务（非医疗）”。

刘先生口中的李医生出现。李某说，她没有医师资格证，不是医生，他们店不卖药，也不治病。记者询问，收据写的“取药”是取的什么药？李某说，“茯苓山药胶原蛋白肽固体饮料”和“参精草牡蛎肽固体饮料”就是药。记者追问，这不是普通食品吗？李某说，“公司是这么决定的。”

3盒产品价值1200元是否有依据？李某说，她们没有价格公示，可以为刘先生退剩余的1200元。

处理结果：

随后，刘先生现场收到了1200元的退款。

华商报记者 张鹏康 实习生 陈泽雅 李明泽