门诊无缝衔接方便患者及时就医
晚上7点半，芜湖市中医医院北京路院区针灸门诊部灯火通明，几根银针轻轻地扎入患者于娟的后颈穴位，缓解了颈椎扭伤的疼痛。“晚间门诊太方便了，不耽误白天上班。”于娟高兴地说。
今年以来，芜湖市各医疗机构创新诊疗模式，在全面实行无假日门诊的基础上，口腔科、中医科等专科还开设午间、夜间门诊，三级医院和专科医院全面推行日间手术，在基层医疗机构推进日间病房服务，减少住院时间，降低患者费用负担。
(相关资料图)
午间门诊、夜间门诊、无假日门诊无缝衔接，大大方便了群众就医，提高了群众对医疗卫生服务的满意度。
芜湖市中医医院结合实际，在中医综合治疗区、针灸科、推拿科、北京路分院等专科开设夜间门诊（时间为17:30-20:30），与常规门诊“无缝对接”，延时便民，提供十几项中医治疗服务，包括中药熏蒸、外敷、针灸、推拿、拔罐、刮痧、耳穴贴压、颈椎牵引、腰椎牵引、艾灸小针刀特色治疗等。
“开设中医夜间门诊，旨在设身处地为市民着想，满足上班族、学生族、外地患者、无家属陪同老人等人群的就医诉求，缓解群众看病难。”芜湖市卫健委医政科相关负责人表示。
目前，芜湖市2家省属公立医院、9家市属公立医院、16家县区属公立医院中，绝大多数已加入“无假日门诊”队列，分流工作日门诊，缓解急诊压力，优化医疗资源，方便患者就医。全市5家公立中医医院也陆续开放中医夜间门诊，从下午5点半到晚上8点半，提供针灸、拔罐、推拿等服务。此外，各公立医院的口腔科、耳鼻喉科、儿科等也将行动起来，以患者为中心，积极开放夜间门诊，完善高质量医疗服务。
检查结果互认减轻患者医疗负担
随着“滴”的一声扫码，腿部骨折患者杨成的磁共振电子片就出现在华师附院（芜湖二院）医学影像科科副主任黄国权的屏幕上，这张片子于几日前拍摄于另一家三甲医院。“很清楚，拍摄规范，能够采用，不用重拍。”黄国权说。
今年11月起，芜湖市所有二级以上医疗机构全面实现检查结果互认，减少医疗机构重复检查，严控临床诊治过度检查，提高医疗资源利用效率，进一步规范医疗行为，改善群众就医体验，减轻患者负担。在确保医疗质量和医疗安全的基础上，优先选取稳定性好、高值高频、费用较高的项目纳入互认内容，避免不必要的重复检查检验。目前，该市纳入互认项目包括医学检验（含病理）、医学影像检查两大类别，涉及临床检验项目共36项、影像学检查项目共83项。
作为芜湖市三大质控市级中心所在单位、且拥有全市唯一的ISO15189国际认可实验室的华师附院（芜湖二院）已先行一步，从2021年开始就在进行同级医院相关检查检验结果互认的探索。该院病理科去年以来已互认80余例病理检查。该院检验科、影像科也已实现电子报告/胶片、二维码、纸质报告单的合规项目互认。同时，华师附院还高度重视相关专科建设，加强硬件设施配备和人才队伍构建，通过互认提高服务能级，进一步强化医务、检验、影像、质控等职能科室的协调配合。“区域检查检验结果互认，让百姓省时省钱。”华师附院检验科主任肖敏敏表示。
目前，芜湖市各级卫健部门正加强对互认工作的指导和监督管理，充分运用信息化手段实时监测，逐步实现对不合理检查的自动发现、自动提醒、自动干预。
医保事项下沉彰显便民惠民温度
“不用跑腿，12000元的报销款直接打卡上了！”芜湖市湾沚区新都社区一位办理医保报销手续的老人高兴地说。他所在社区服务大厅设立了医保代办点，配备了医保专干，提供上门服务，老人再也不用为看病报销四处奔波了。
今年以来，芜湖市从办好人民群众天天有感的小事和牵肠挂肚的民生实事出发，致力构建医保公共服务“15分钟医保服务圈”，按照“应下尽下、能下均下”的原则，将基本医疗保险参保和变更登记等23项医保公共服务经办权限下放到乡镇，将居民医保参保缴费和信息查询等9个高频事项经办权限下放到村（居）医保服务网点，打通基层医保经办服务“最后一公里”，让居民能够就近办理医保事项，大幅缩减业务办理时长。
为持续提升基层医保公共服务的能力和水平，使广大参保群众办事更加便捷、更有获得感，芜湖市还开展“15分钟医保服务圈”示范点评选，首批推出的15家示范单位全面实施了综合柜员制服务，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等。同时，完善“适老”智能服务，开通老年人绿色通道，建立健全值班巡视、志愿服务、预防救护等机制，对高龄老人和困难人群还提供上门服务。
在芜湖市弋江区澛港街道3号为民服务中心，记者看到，大厅里设置了5个综合柜台，大幅海报将医保经办业务、办理流程、所需材料展示得明明白白。一位居民前来咨询职工医保如何由单位购买转移到个人购买，工作人员起身热情接待，将相关手续、注意事项讲解得专业到位。
该中心主任陈敏告诉记者，这里以医保公共服务清单和办事指南为标准，将高频次的服务事项纳入柜台，“医保医疗费用手工（零星）报销、城乡居民参保登记、个体灵活人员的参保停保等，是办得最多的。”陈敏说，截至目前，中心办理居民医保登记2万多人，办理个体灵活参保400多人。同时，生育保险登记、个人医疗账户查询、参保信息变更登记等20余项业务，都已下沉到位；要求即时办理的事项，平均办理时长不超过10分钟。
随着“15分钟医保服务圈”的发展，居民的办事半径大幅缩短。陈敏举例说：“中心覆盖2万多人，涉及龙华和牌楼两个社区。中心就建在牌楼社区内，居民走几步就到了。龙华社区隔条马路，步行也就七八分钟，办事都在家门口，居民很省心。”
医保事项“下沉”社区，“15分钟医保服务圈”圈出了新的便民惠民温度。到今年底，芜湖市将形成乡镇（街道）“15分钟医保服务圈”+村（社区）“医保服务点”的区域服务全覆盖，群众办事更方便快捷。(记者 沈宫石 通讯员 程茜)
