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长江日报大武汉客户端12月24日讯（记者冷靖华　通讯员吴冬晖）12月24日，长江日报记者从武汉住房公积金管理中心了解到，即日起，武汉公积金AI智能语音客服上线，来电100%接通，提供24小时全天候服务。

武汉公积金中心介绍，此次协同招商银行，运用AI技术，建成并上线武汉公积金AI智能语音客服，是提升我市公积金热线智能化水平的一次探索和尝试，更是坚持以人民为中心、提升群众满意度，落实“我为群众办实事”的一项具体举措。

智能语音客服24小时精准答疑

“您好，我是武汉住房公积金智能客服，请说您要咨询的业务”“请问办理单位公积金账户开户的办理材料是什么？”“企业法人提供营业执照，法定代表人身份证和原件……”这是23日刘女士在咨询智能客服时的一段对话，刘女士说自己很好奇智能客服能否准确理解、解决自己的问题，但在亲身体验后发现，这个AI语音真的很智能，“基本上只要我问得明确，它都能完整解答我的疑问。”

武汉公积金中心介绍，AI智能语音客服将公积金问题整理成“问答式”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，能够智能识别市民意图，实现有问必答。市民不仅可以咨询公积金提取、贷款、单位开户等各方面政策，还能了解公积金业务办理所需资料及办理流程。

据介绍，目前，武汉公积金AI智能语音客服主要满足市民的常规咨询，人工座席服务满足市民的个性化咨询，两项服务互为补充，实现12329热线7×24小时全天候服务。

如何咨询公积金智能客服？

武汉公积金中心介绍，市民拨打027-12329武汉住房公积金服务热线，按“9”号键就可转入武汉公积金AI智能客服，在智能客服的提示下，用普通话准确说出自己关于公积金的问题；之后，AI智能客服就能自动识别并解答。遇到智能客服无法识别或者无法解答的情况时，可以说“转人工”，即会转入12329热线人工座席，由12329热线话务员为您提供人工咨询服务。

人工咨询服务时间：工作日8:30-12:00，13:00-17:30；周六9:00-16:00；自助查询功能及智能客服7×24小时全天候提供服务。

武汉公积金中心介绍，有了智能语音客服后，无论是在非工作日期间，还是碰上人工客服很忙的情况，都可以照样拨打12329热线咨询公积金政策、业务，智能客服随时答疑。下一步，武汉公积金还将继续提升12329热线服务能力，为群众提供更加便捷优质、有温度的公积金服务。