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□苏报记者 杨帆

顾虹燕2011年加入邮储银行,整整12个年头,从一个普通柜员做起,现在担任新沧支行的理财经理。12年间,她从事过很多的岗位,不论岗位大小,永远兢兢业业、坚持做好最普通的工作。“顾虹燕每天上班都能以高昂的斗志、饱满的精神状态投入工作当中,还能把这份激情带给我们。”这是同事们的一致评价。

作为支行的贵宾理财客户经理,顾虹燕需要帮助客户解决一些金融问题,甚至是家庭问题。她从来不会为了完成业绩盲目销售,总是坚持根据客户家庭情况、婚姻情况、资金需求等给出专业建议,为客户做综合的家庭资产配置和规划。

邮储银行的老年客户较多,需要更细致入微的服务。顾虹燕的细心服务赢得了很多老年客户的信赖。“有时候,一些身体有残疾或者病重客户需要我们的时候,我们就会提供贴心的上门服务,解决客户的紧急金融需求。”顾虹燕所在网点边上就是沧浪医院,经常会碰到一些急需用钱的病人。她记得很清楚,一次有一个客户阿姨的女儿,跑着到网点,说她的妈妈病危,急需抢救交钱,但是密码不知道。按照邮储银行特殊群体延伸服务的规定,需要双人上门服务,可当时是疫情期间,不但医院要求严格,需要走流程,支行人员也很紧张。为了让客户马上能得到抢救,顾虹燕立马带上柜员去医院协商,核实情况拍照授权,将救命款打入了医院账户,用实际行动践行邮储银行以客户为中心的服务理念。

支行的事情,就是自己的事情。作为一名理财经理,顾虹燕的工作很难区分工作日、非工作日,随着老客户数量的增加,有时候回家了,也得在微信上及时回复各种各样的咨询。“客户选择了问我,说明信赖我,我只要看到,都会很认真地一一回复。虽然这也会占用我生活和工作中很多的时间,但我觉得这就是理财经理工作的一部分。”顾虹燕说,一个事情坚持地做、细微地做,才能做好。“我很喜欢和兴趣相投的客户一起分享喜悦、收获成长。”她说,有一个客户是2014年偶尔遇到的投诉客户。帮客户处理好了投诉后,加了微信也没有太多的交流,一直默默关注着。“这个小姐姐是一个很细心很温暖的人,会分享一些各家银行的信用卡活动,把一些优惠分享给她的朋友。我呢,也是比较喜欢参加一些银行的活动,从中也了解到了很多他行的活动信息,慢慢跟她交流活动,跟她分享邮储的活动信息,得到了小姐姐的信任。”现在这个客户已经和顾虹燕成了朋友,个人很多业务也转到了邮储,配置了理财、基金、保险等,隔三差五会互动一下,一起研究下近期市场行情等。“从投诉的客户到变成忠实粉丝,关键就在用心。”

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