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苏报讯（记者 林琳 通讯员 陆夜）随着春节假期结束，全国各地客运迎来了“返工潮”。苏州金龙全力以赴协同客运企业一起保证春运安全顺畅，春运期间，苏州金龙全国800多家服务站“不打烊”，车辆监控中心、呼叫中心24小时响应服务需求，100多位员工坚守在岗位，以“满格”的状态助力打造平安、有序、温馨的春运。

“今年春节苏州市所有公交线路免费，车辆运行密度和频次加大，我这个服务点每天有5至6台公交车要做检查保养。”为了让更多的市民乘坐舒心的公交车，苏州金龙服务技师周亮亮春节一直坚守在维修站点值班，没有回山东潍坊老家过年。

从2022年12月13日起，苏州金龙“贴心海格伴您行—2023春运车辆安全检查活动”，为投入春运车辆进行免费的全面体检服务，用专业的服务提升交通工具的本质安全。

重庆市区有1500多台海格公交。已经三年没有回江苏和父母团聚的海格服务工程师李玉齐还是把春节休假机会让给了其他同事，选择留守重庆与公交为伴。

针对春节期间配件发运难题，苏州金龙开通了春运配件发运绿色通道。“绿色通道发挥了重要作用，这几天，我们派专车为昆山、南通、上海等地客户配送紧急配件上门”。苏州金龙配件物流工程师张思海春节假期7天全程在岗值班，及时处理了客户急需的配件需求。

苏州金龙车联网大数据平台集成了车辆运行监控和客户24小时服务呼叫系统，春节期间服务工程师24小时不间断实时监控新能源客车电池、电机、充电等数据。同时，苏州金龙还通过采取优化语音提示、增加备班人员等措施，提升呼叫电话的接听率。呼叫服务工程师李媛媛介绍说：“春节假期客户电话呼入接通率达到99%以上，及时处理了客户的各项服务诉求。”