畅通渠道优化服务，近2870个商户日常问题顺利解决，10694家商户加入队伍助力城市管理——

“城商协作”打造城市治理共同体

(资料图片)

□苏报记者 肖辛

“城管+商户”打造城市治理共同体，让城市精细化管理成效“1+1>2”。

通过“建立一个城管与商户对接联系的微信、QQ群，明确一张城管服务清单，每季召开一次城商协商会，每半年开展一次商户志愿活动”，苏州市城市管理局推行的“城商协作”机制有效畅通了双方线上、线下双向沟通的渠道。城管部门在为商户解决日常问题、提供更好服务的同时，也能更加有效地引导商户自觉守法、自主管理。

截至目前，全市共打造106条“城商协作”道路，10694家商户加入协作队伍，有近2870个商户日常问题得到解决，商户对城管工作的满意度、商户文明素质、市容环卫责任制履行质量以及市容市貌均得到了明显提升。

建微信群架“城商桥”

优管理、送服务、促自治

日前，吴江区震泽镇镇南路吴良材眼镜店工作人员黄乐颖一早上班，发现门被几辆电动自行车堵了。“人行道本就不宽，车辆还乱停乱放，影响生意也影响交通。”这条信息发到微信“镇南路‘城商联盟’互动群”不到五分钟，“包干”路段的综合执法队员就赶到现场将违停车归位。“店后面的停车场太隐蔽，很多顾客找不到。”附近横街几名店主通过互动群一反映，三天时间，停车场指示牌便在附近立起来。

昆山市搭建的“城商桥”，也成为城管、社区、商户之间有效沟通的桥梁。巴城镇综合行政执法局为辖区内明澄路段的商户召开业主大会，把大家聚在一起，通过建立“明澄路‘城商桥’”微信群发起群聊，高效解决雨天路面积水、僵尸车占道等难题……

在全市各地，一个个这样的城商联系群，搭起了一座座精准管理、高效服务的“连心桥”，广大商户的获得感也不断增强。

“城商协作”机制自今年推行以来，各地街道（镇）城管中队纷纷组建各路段城商联系微信群，将沿街商户纳入其中，中队负责人、骨干力量等进驻，通过建立线上议事平台，及时收集商户的意见和建议，解答商户关于店招审批设置、市容环卫责任、垃圾分类等各类问题。

在此基础上，各种城商交流沙龙、城管商户协商会定期展开。今年，城管部门共召开了165场城商见面会，现场协调商户在环境噪音、垃圾收储、车辆停放、货物接驳过程中的难题，也听取商户的意见，优化提升城市管理工作。不仅如此，城管部门面向商户、物业公司，发起了业务达人征集行动，通过组建“专家库”，推动商户之间互帮互助，解决店招缺亮修复、电气线路排查等问题。依据行业、路段、区域划分，城管部门还牵头组织开展了商户自治评比活动。

商户组建志愿服务队

参与城市管理共建文明

在服务促规范、加强自治同时，广大商户也积极主动地参与到城市管理、倡导文明工作中。

前不久，吴江区松陵街道花园路“城商联盟”组织开展了一场志愿服务活动，在综合执法队员的带领下，30多家商户的负责人组成了志愿小组，沿路捡拾垃圾、搬移违停非机动车、清洗店招标牌、铲除墙面小广告，为净化道路沿线市容环境出力。昆山城管中华园中队也牵头组建起商户志愿队伍，队伍成立以来共组织开展23次清理卫生死角等活动，报名参与的商户人员超200人次。

目前，全市各地都组建了城管、商户、市民共同参与的志愿者服务队，今年共开展志愿活动197次。各地城管部门在引导商户依法经营、自我管理，互相监督、互相管理的同时，带动商户参与到公共文明行动日、执法体验、市容大扫除等活动中，有效提高商户参与城市管理的主动性，营造了美好城市环境共建、共管、共享的良好氛围。

一系列管理服务工作创新开展，让网格化及融合管理模式日益成熟。目前，市城管部门已实现商户数据库“一案一档”，对店铺地址、营业执照、经营户信息等信息进行统一收集管理，实现了城市管理网格与商户志愿服务融合互通，打开了城市管理和沟通交流新模式。

示范引领促整体提升

推动共建“美丽苏州”

今年以来，规范自治并积极参与到城市治理中的“模范商户”不断涌现。为发挥标杆引领作用，整体带动商户管理提升，全市城管部门于近期组织开展市容环卫责任“星级商户”“百佳招牌”评选工作，发动商户积极参与。全市在掀起“比学赶帮超”浓厚氛围的同时，展示了更有质感的市容环境，助力推动文明典范城市建设工作常态长效。

“我们将‘城商协作’实施路段作为典型示范路段，带动周边主干道路、背街小巷、商业综合体的商户和物业管理单位等广泛参与到城市管理工作中；通过积极探索惠商亲商政策，进一步优化城市管理举措，提升服务和管理水平。”

市城管局相关负责人表示，推行“城商协作”机制，是实现“人人都能有序参与城市治理”目标的一次积极尝试。接下来，城管部门计划通过举办“当一日城管队员”等活动，让商户更加了解进而支持城市管理的各项工作；针对不同路段的业态特征，精心打造一批商户喜闻乐见的主题活动，不断打响“城商协作”的品牌，构建全社会共建、共治、共享“美丽苏州”的城市治理新格局。