昆山乐惠居养老服务中心主动靠前解决老人生活难题—— 

□苏报驻昆山记者 占长孙


(资料图)

入伏以来,热浪灼人。昆山连续多日进入“炙烤”模式,给老年人的生活带来了较大“烤”验。昆山乐惠居严格落实各项防疫措施,依托一批托管的老年服务机构,加强对老年服务对象的关爱力度,主动靠前解决其高温期间可能遭遇的生活难题,用爱为老人撑起高温天“遮阳伞”。

一个电话解烦忧,呼叫中心确保“有求必应”

“您好,阿婆!天气热,您先别着急,我已经帮您加急处理,马上通知站长过去看看。”近日,乐惠居养老服务呼叫中心接到一位老人的求助电话,反映家里突然跳闸停电,屋内十分闷热。值班人员立即向相关服务站点负责人派单,同时联系昆山供电部门,快速帮助老人解决复电问题。

高温天气里,由于行动不便或抵抗力差,老人日常生活中突发情况增多。乐惠居养老服务呼叫中心值班人员实行轮岗值班制,努力减少老人呼叫等待时间,确保对老人做到第一时间“有求必应”。

接到电话后,呼叫中心会初步判断紧急程度,进而决定联系服务点负责人、老人亲属或相关公共服务部门,让老人及时获得急救帮助。除紧急情况外,为保障居家老人的安全,平台日常还经常主动给老人打电话,询问身体和生活情况,通过线上与线下融合、管理与服务融合的方式,完善“互联网+养老+医疗+应急呼叫+管理”体系,共同打造高温天里居家老人的安全防护网。

一碗绿豆汤送清凉,日间照料中心赶早张罗

赤日炎炎,一碗传统苏式绿豆汤清凉爽口又暖心,让老人们重温儿时味道。

早上6点,昆山高新区新昆日间照料中心的工作人员便赶到中心餐厅忙碌起来,清洗浸泡绿豆、莲心和百合,然后煮粥。上午9点左右,来参加“清爽一夏 幸福晚年”主题活动的老人陆续赶来,从工作人员手里接过一碗碗清香浓稠的绿豆汤后乐呵呵地品尝起来。“就是这个味道,是我们小时候的味道。”朱爷爷高兴地说。

工作人员趁机向老人讲解苏式绿豆汤的制作过程,介绍高温天气注意事项,提醒注意夏日居家安全。同时,与志愿者一起上门为辖区行动不便的独居老人送绿豆汤,叮嘱他们注意休息、做好降暑措施,将清凉送到每一位老人的心里,传递政府和社会的关爱。

一趟趟走访送爱上门,面对面帮老人解决难题

在加大电话访问频次的同时,昆山乐惠居依托各服务站点的爱心服务员队伍,细化优化上门服务内容,面对面帮老人解决难题。

“阿姨,今天要买菜吗?外边天气热,您就别出门了。我下班正好要去菜场,回来捎点给您。”作为昆山乐惠居周市镇陆杨服务站的一名爱心服务员,彭代菊自2015年入职以来,今年是她的第八个年头。怀揣一颗责任心,彭代菊总是为老人多想一点,自己多干一点,努力让老人更有幸福感、获得感。

今年77岁的王阿婆是彭代菊的服务对象,因一个人独自居住,孩子们工作繁忙照顾不周,只能抽空来看望老人。对高温天里的老人情况,彭代菊格外注意。

这天,彭代菊正准备下班,忽然接到王阿婆的电话,说自己摔倒了。彭代菊放下电话立即跑到老人家中,发现老人倒在地上,头上有一个磕出的血口。彭代菊赶忙给老人做了简单的止血处理,并立即拨打120。老人的儿子这时也已赶回,放心不下的彭代菊主动提出陪同,一路陪同老人去医院检查。

医生检查后表示,幸亏送医及时,如果晚来一点可能血止不住出现生命危险。家属听后感激得说不出话来,只是一个劲地握着彭代菊的手连连道谢。

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