快递收到破损件后彻夜难眠，几经折腾终解决，但钱老伯还是有话要说——

(资料图)

老人“触网”难 有些麻烦没必要

本报记者 叶永春

难得网购一回，送来的折椅有破损，这让钱老伯一夜没睡好。7月15日，他终于等来快递员，可以帮他把折椅寄回卖家，可快递员给折椅一称重，报出的快递费居然要57元，接近折椅售价的一半。这下钱老伯更郁闷了：“买来的东西是坏的，退货还得我出钱？我活到76岁，没遇到过这么不讲理的事。”

网购的折椅有破损，让钱老伯彻夜难眠。记者 叶永春摄

折椅是坏的

老伯发愁了

钱老伯家住相城区望亭镇望馨花园。前不久，老伴崔阿姨花90多元在网上买了一把折椅，钱老伯看着眼热，让崔阿姨帮他买。崔阿姨便在淘宝App上买了一把带脚凳的折椅，售价为128元。钱老伯挺满意。

7月13日上午，快递员将折椅送到小区传达室，钱老伯匆匆取回，打开一看，却发现折椅的一根支架开裂严重，无法正常使用。他急忙通知崔阿姨，崔阿姨给折椅拍了照，打开淘宝App，点击了退货选项，并将照片发给了卖家。

但看着破损的折椅，钱老伯却有了心事。“折椅能不能退？怎么退？我们两个老人，哪搞得清楚这些事啊。”为此他彻夜难眠，最后吃了安眠药才睡着，导致第二天起床，后脑处隐隐感到不舒服。

退货还要钱

老伯着急了

7月14日，钱老伯惴惴不安一上午，等到下午，崔阿姨收到一条“菜鸟裹裹”发来的短信，称卖家已同意退货，快递员将于7月15日上午上门取件。钱老伯算是松了一口气。

可当天上午，快递员上门，对折椅称重后，却要收取57元的快递费。这让钱老伯很吃惊，连连表示难以理解，但快递员拿出了收费依据，把条条款款说给钱老伯和崔阿姨听。钱老伯虽然不情愿，还是让崔阿姨付了钱。

钱付了，折椅取走了，钱老伯却更加坐立不安了。“椅子又不是我弄坏的，凭什么退货还要我出钱？”他越想越不明白，却只能干着急。

一边钱老伯生着气，另一边崔阿姨再次查看手机，看到一条新短信，是“菜鸟裹裹”在早晨发的，内容是通知她即将有快递员上门取件，请她不要线下付款给快递员。崔阿姨误将“勿线下付款给快递员”理解成了“勿付款给快递员”，便匆匆赶往快递站点，与站点工作人员一番协商，站点同意退单，让她将折椅取回，快递费将返还到她的账户。于是，钱是退了，可破损的折椅又回到了手上。

卖家说报销

老伯定心了

经记者提醒，崔阿姨打开淘宝App，再次与卖家沟通。卖家承认折椅很可能是快递途中被压坏了，并愿意补寄一个支架，但需要钱老伯自己装。钱老伯为难，还是坚持退货。于是卖家建议钱老伯夫妇到邮政网点，将折椅以平邮的方式寄回，这样可以节省邮费，而费用由卖家报销。

当天下午，钱老伯和崔阿姨用电动自行车将折椅送至邮政网点，但因折椅过重，无法平邮，他们不得不又将折椅带回家。“这么热的天，让我们两个老人来来回回这么跑，算是怎么回事！”折椅没能顺利寄出，钱老伯又急了。

于是，经再次与卖家联系，卖家又提供了一个方案——由卖家联系快递公司，让快递员上门取件，钱老伯只需将折椅交给快递员。钱老伯这才定心。

但回头看整件事，钱老伯还是有话要说：“我们老年人用智能手机不熟练，如果选择退货的时候就说清楚了，来来回回的这些麻烦事不就可以省去了吗？”