瞄准服务“空白地带”出实招

——相城区望亭镇特色服务专窗让群众办事省心又暖心

(资料图片仅供参考)

□苏报驻相城区首席记者 袁雪 苏报通讯员 孙思文

坚守便民利企服务初心，不断释放“三整合”改革动能，提升政务服务水平和行政效能，近年来，相城区望亭镇将目光瞄准更多服务“空白地带”，努力在政务服务上下苦功、谋新意、出实招，“三农服务”专窗、“办不成事”反映窗口等一系列特色服务专窗，让群众办事省心又暖心。

“三农服务”专窗把服务送到田间地头

早在2020年，望亭镇行政审批局就开设苏州市首个乡镇“三农服务”专窗，目前共承接涉农事项19个，实施“一表申请、一窗受理”。

“天气炎热，非常感谢审批局工作人员的暖心服务，特意为我们把新办的营业执照送来，让我们不用来回跑。”接过“送证上门”的合作社营业执照，苏州欣禾果穗果业农民专业合作社法定代表人吴敏激动地说。

据了解，苏州欣禾果穗果业农民专业合作社的5名成员都是地道的望亭镇项路村农民。为打造本土特色水果品牌，5名农民决定成立农民专业合作社，共同生产经营。但目前正值西瓜产销正旺的炎炎夏季，他们忙于手头工作，没有时间去政务大厅办理合作社的开办登记业务，且网上操作办理业务对他们来说存在困难。

在了解到这一情况后，望亭镇行政审批局变“被动等待申请”为“主动上前服务”，派出业务小组上门详细告知办理所需材料、方式及操作规程，替他们细心收集整理材料，在网上进行申报提交，同时充分发挥“一窗受理、并联审批、集成服务”的政务优势，短短半天时间就把合作社的营业执照送到了企业主手上。贴心细致的服务、暖心的办事体验让合作社农民们赞不绝口。

“我们的帮代办，就是要让群众少跑腿、帮群众好办事。”“三农服务”专窗工作人员马燕娟说。

“15分钟医保服务圈”圈出群众获得感

日前，鹤溪社区陆女士前往窗口办理异地就医备案事宜，经过窗口工作人员的细心指导和帮代办，陆女士在资料齐全的情况下，通过App办理和现场办理相结合的方式，仅仅花了5分钟就把业务办好。“以前要去十几公里以外的地方办理，现在在家门口就能办，让人觉得特别方便、特别贴心。”陆女士说。

今年5月，望亭镇为民服务中心成为全市首批“15分钟医保服务圈”市级示范点建成单位之一，且入选省级示范点建设单位。

目前，望亭镇已实现基本医疗保险参保登记、医疗零星报销、异地就医备案等关注度高的15个服务事项“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，参保群众在家门口就能享受到优质高效便捷的服务，增强了人民群众在医保领域的获得感和满意度。

“办不成事”反映窗口为群众急难事兜底

“我是来苏州找工作的，现在生病了需住院治疗，但是我的医保被冻结了，请问这种情况怎么处理？”“我想开企业发票，可公章找不到了，怎么办？”……今年6月，为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化有关要求的具体实践，望亭镇为民服务大厅开始设置“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”，让小窗口发挥大作用。一段时间下来，窗口人气不低，许多群众前来咨询。

“老百姓有困惑、不知道该怎么处理的都会来这个窗口反映，我们会提供咨询、引导，做到一次性告知，确保群众办事有地找。每个问题我们都一一登记在册，便于总结分析。”“办不成事”反映窗口工作人员介绍，“能办的”马上协调“当场办理”；“难办的”采用“帮办代办”的形式内部协调办理，后期给予群众答复；“确实无法办理的”登记入档，给予群众详细耐心的解释。

在解释和咨询工作中，工作人员针对个性问题消除“肠梗阻”，针对共性问题拿出“大药方”，聚焦市民“急难愁盼”，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众“最后一公里”。