鼓励广大志愿者和人民群众发扬“城市主人翁”精神，广泛参与吴江文明典范城市建设，自觉担任创建工作的监督员——

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“啄木鸟行动”助力弘扬文明新风

□苏报驻吴江区首席记者 王英 苏报通讯员 黄新泉

近日，吴江金科廊桥小区一住户通过“文明吴江”微信公众号的曝光台，投诉该小区地下车库井盖出现破损情况。收到消息后，吴江区创建全国文明城市指挥部办公室第一时间将问题流转至相关街道，2天内破损井盖就得到了更换。

这是吴江文明典范城市建设“啄木鸟行动”带来的成效。5月17日，吴江区创指办发布了开展文明典范城市建设“啄木鸟行动”的通知，以此助力全区文明典范城市建设，倡导良好社会风尚，提升城市整体文明程度。

一个多月过去，“啄木鸟行动”取得初步成效。截至6月30日，平台共接到有效投诉1491条，完成整改1360条，整改完成率达91.21%。

“随手拍”拍出社会治理新模式

引导更多百姓自觉参与文明典范城市创建，让他们能够更高效、更便捷参与社会监督是“关键一招”。

“啄木鸟行动”旨在鼓励广大志愿者和人民群众发扬“城市主人翁”精神，广泛参与文明典范城市建设，自觉担任文明城市创建工作的监督员。吴江区委宣传部创建管理科副科长鲍陈琳介绍，“啄木鸟行动”鼓励百姓将身边的不文明现象拍摄下来，以便相关部门监督，并对不文明行为进行教育和引导，通过汇聚全体市民之力，推动全区城市文明程度不断提升。

为此，区创指办在“文明吴江”微信公众号下开辟了“曝光台”栏目，分“市容秩序类”“环境卫生类”“市政设施类”“社区秩序类”“文明交通类”五个类别，市民可选择相应类别，上报不文明现象。

“后台可自动识别定位，工作人员通过视频或者照片方便快捷地进行处理。”鲍陈琳介绍，“啄木鸟行动”范围为吴江全境，重点曝光农贸市场、公园景区、宾馆酒店、商场超市、居民小区、长途汽车站、电影院等公共场所的不文明行为，区创指办会第一时间进行处理。

“黑科技”提升百姓参与积极性

百姓“随手拍”，工作人员“马上办”。这离不开“黑科技”的助力。

今年，吴江区创指办联合相关机构开发了全新的吴江文明城市创建智慧云平台。工作人员将“啄木鸟行动”收集到的信息上传至智慧云平台后，相关板块和街道便能对问题进行“认领”和处理。

新的智慧云平台对各功能进行了全面更新提升，除了可以精确提示问题点位、汇总相关数据外，还能以“三色图”形式对数据进行分析研究，便于不文明现象较为突出的街道更好开展自查自纠。

记者了解到，“啄木鸟行动”启动以前，吴江百姓投诉不文明现象的渠道主要是“东太湖论坛”或通过“12345”直接向相关部门反馈。“啄木鸟行动”启动后，区创指办联合各板块，加大对该行动的宣传力度，仅仅过去一个多月，百姓参与社会监督的积极性明显提升。

对此，家住盛泽镇的沈先生感受尤为深刻。沈先生所在的村，有村民做钢房生意，今年该村民又搭建新厂房，施工产生的噪声让周围百姓苦不堪言。了解到“啄木鸟行动”后，抱着“试一试”的心态，沈先生把相关情况上报到了“啄木鸟行动”后台。

收到信息后，区创指办立即将情况和相关区镇进行沟通，再反馈给涉及的行政村。该村村委会人员与城管控违人员实地走访后，发现沈先生投诉情况属实，便现场发放整改通知书。几天内，困扰村民许久的问题就解决了。

“根据吴江文明城市创建智慧云平台的统计数据，投诉排名靠前的分别是车辆违规停放、道路不洁、散乱垃圾、无照经营。”鲍陈琳说，接下来，区创指办将联合相关区镇、街道，对突出问题及时开展“回头看”，避免不文明现象“返潮”。

“小切口”解决民生大问题

当前，瞄准建设“世界级水乡人居文明典范”目标，吴江区创指办正深入实施以“五大工程”为核心、“六大关键区域”为重点、“六十八项重点项目”为抓手的“5668”计划，通过抓实抓牢“五项制度”，全力开展全国文明典范城市建设。

为确保创建工作落地见效，吴江区创建全国文明城市指挥部由区委区政府主要负责人挂帅，坚持问题导向，聚焦难点重点。区委区政府主要负责人挂钩重点网格和区镇，每季度开展明察暗访，定期进行现场督促指导。

发现问题不可怕，重要的是如何解决并形成长效监督机制。“啄木鸟行动”用“小切口”解决了百姓民生“大问题”，百姓参与文明城市创建的积极性与日俱增。针对“啄木鸟行动”投诉问题比较多的区镇和街道，区创指办进一步细化测评通报数据，并定期开展点评，加强精准化指导。

“在细致分析通报的基础上，相关负责人会对薄弱板块负责人进行约谈，督促采取有效措施，认真整改提升，形成常态长效工作机制。”鲍陈琳说。下一步，吴江区创指办将以“啄木鸟行动”为工作“发轫点”，积极学习先进地区好的经验做法，结合自身实际采取更加行之有效的举措，不断提高吴江文明城市创建水平，为苏州建设文明典范城市、为全省文明程度的提升贡献力量。