张家港市新时代文明实践工作指导中心通过组建志愿服务队，开通心理热线，为群众心理健康保驾护航—— 

文明实践筑牢战疫“心”防线

□苏报驻张家港记者 杨溢 陈梦娇 苏报通讯员 顾雅晶 马晓蕾

足不出户心情沉重、担心生计十分焦虑、单独隔离恐慌不已……疫情防控期间，心理健康同样不容忽视。张家港市新时代文明实践工作指导中心通过组建一支心理关爱志愿服务队，开通4条心理热线，开展“疫心守护 志愿同行”心理关爱志愿服务项目，用心用情为群众心理健康保驾护航。

成立一支志愿服务队

用心守护陪伴在身边

“我在酒店隔离，一想到回不了家，无法照顾老人孩子，自己还有可能被传染，就怎么都睡不着。”4月16日凌晨，志愿者黄艳接到隔离人员齐女士的咨询电话，齐女士曾患有抑郁症，隔离期间情绪失控，整夜无法入睡。

经过黄艳一个小时的耐心引导，齐女士逐渐平和下来。天一亮，黄艳立即将情况上报至张家港市新时代文明实践工作指导中心，中心立刻联系了该市精神卫生中心，为齐女士进行诊疗，并及时配送药物。

黄艳正是张家港市心理关爱志愿服务队的一员。面对疫情，张家港市新时代文明实践工作指导中心第一时间联合市社会心理协会成立工作小组，发出招募令，挖掘动员具有心理辅导基础和优势的志愿者，积极参与疫情期间心理关爱志愿服务工作，首批遴选58名专业志愿者，参与心理援助热线服务。

为有效提升志愿者服务能力和水平，中心还对志愿者进行培训和督导，每天除做好热线个案记录外，还将热线个案分类，一般问题提交QQ群讨论交流，较复杂问题安排网络“一对一”咨询，严重问题则与当地精神卫生中心联动，实施危机个案干预。截至目前，中心已为60多位有需求的群众提供了电话咨询服务及有效心理援助。

开通4条心理热线

有求必应开出“心灵处方”

“我们这里有个孕妇，不吃不喝两天了，情况十分危急！”近日，志愿者王丽在值班期间，接到一通来自张家港市冶金园（锦丰镇）的紧急来电。了解详情后，王丽立即上门提供心理疏导服务。经过一番细致沟通，该孕妇逐渐缓解焦虑情绪。

一句问候慰藉一颗心灵，一次连线化解一场危机。

为有效纾解群众心理焦虑情绪，张家港市新时代文明实践工作指导中心开设2条心理援助热线，2条心理服务热线，为广大市民提供足不出户的免费心理服务。

此外，中心还加大力度，新招募68名具有三级及以上国家心理咨询师、家庭教育指导师等资质或参加过心理系统培训的志愿者，经考核培训，充实到心理关爱志愿服务队，通过走进社区、加入微信群等方式开展线上线下心理志愿服务。

前不久，张家港高新区（塘桥镇）根据群众反馈，提出了心理服务援助请求，中心迅速反应，与张家港市精神卫生中心联动，派出5位医务人员和10位心理服务志愿者，及时解决居民诉求，提供心理疏导服务。

下沉15个防疫微信群

多线辐射温暖“心”能量

疫情期间，张家港市新时代文明实践工作指导中心还充分依托“张家港文明实践”微信公众号、全民健心云平台等各类载体，推广宣传疫情心理调节知识，为市民提供心理疏导、心理咨询、心理危机干预等在线心理服务，帮助市民构建健康心理防线。

为更有针对性地开展心理疏导咨询服务，多线辐射“心”能量，心理服务志愿者下沉加入封管控区域、集中隔离点的防疫微信群，通过信息互动，普及心理调适技巧，及时给予个性化、精准化的心理支持和精神安慰，实时指导群众缓解紧张、焦虑情绪，放松心情。

截至目前，心理关爱志愿服务队已对接防疫微信群15个，服务近5000人次；发放《市民心理健康核心知识》宣传手册2000余本；收到并解答“解忧信箱”20多件；开展“抗疫抗压·助人助心”心理志愿服务活动30次，推送心理抗疫科普知识及视频22条……看见、关注、倾听，张家港市正以有力、科学、高效的“心”力量为战疫作贡献。