心理咨询师线上服务，为当事人解开心里的“疙瘩”—— 

在居家状态中找到“秩序感”

□苏报记者 邹强

疫情之下，心理咨询师无法面对面为当事人提供服务。居家办公的他们，迅速调整好工作状态，用线上服务方式，为当事人解开心中的“疙瘩”，用心理疏导帮助大家找回“秩序感”。

昨天上午9时，覃小珊在家中准时打开电脑，开始撰写《心理咨询工作小结》，记录下居家隔离人员在应对疫情过程中容易产生的心理问题，以及进行分类化心理调适和心理抚慰的对策。上午11时，她打开冰箱，取出前天晚上备好的食材，简单加工一下，为在家上网课的女儿准备好午餐。下午1时，女儿又开始上网课，这也是覃小珊线上接待咨询的时间。她通过微信视频或是QQ，为有需要的客户提供心理咨询服务，用专业知识缓解当事人因疫情而造成的恐慌、焦虑等。

覃小珊是苏州工业园区镜映心理咨询有限公司的资深心理咨询师。今年春节过后，因为疫情防控需要，她开始居家办公。“在家办公，刚开始多少有些不适应”，覃小珊说，“比如在和当事人视频沟通时，突然孩子跑过来，要我完成学校的作业打卡和拍照上传。又或者我正在电脑上写文章，忽然楼下传来‘赶快下来做核酸’的通知，结果工作被各种各样的新情况打得零零散散。所以我及时调整，给自己制订一个符合当下情况的工作生活时间表，让居家办公变得规律起来。”

除了工作状态的调整以外，这场疫情也让覃小珊的工作方式发生了改变。“心理咨询，通常需要面对面交流。心理咨询师通过观察当事人言谈举止，可以捕捉到当事人微妙的心理变化。现在没办法做到面对面，那就通过线上方式更加细致地服务。”覃小珊说，“我尽量采用视频聊天等方式，为当事人提供服务。”

通过线上方式，覃小珊已经为数十名顾客提供了心理疏导和帮助。

“从我接待的求助者来看，真正在心理上出现大问题的人不多。多数人是因为被疫情打乱了正常生活节奏，产生了不适应。”针对如何调整居家期间的正常生活节奏，覃小珊给出了建议，“有规律的作息，是人体身心健康的重要基础，也是保持自身正常工作状态的一种方式。建议居家者，根据各自的实际情况，制订个性化的工作生活时间表，合理规划工作、锻炼、娱乐、休息的时间，在居家状态下找到属于自己的‘秩序感’，来调整自己的状态。”

“接下来，我还考虑拍摄心理疏导类专题小视频，通过讲故事的方式，传递心理学方面的知识，帮助更多的人学会调整自己的状态，积极面对未来。”覃小珊如是说。